浙江岱山：以服务之心 行担当之路

服务，是丈量民生的一把尺子；担当，是检验初心的一面镜子。在岱山，千余家零售小店散落在本岛与离岛之间，规模不大，却连着海岛群众的日常生计。如何让这些小店经营得更安心、让辖区群众办事更省心？岱山县烟草专卖局以“香溢”志愿服务队伍为纽带，把数字工具送到柜台前，把法律知识讲进店铺里，把安全提醒递到群众手中，用一次次上门、一件件实事，把服务做进日常，把担当落在实处。

数字赋能 夯实数据根基

“以前设备断网了自己不知道，等发现的时候已经漏了好几笔流水。现在有了‘守店小助手’，弹窗一响我就知道该检查了。”零售客户指着双屏机上的提示信息说道。

图为客户经理指导零售客户使用“守店小助手”

为全面提升终端数据采集真实性与完整性，9月以来，岱山县烟草专卖局上线并推广“守店小助手”双屏机专属应用。该应用聚焦终端日常运行痛点，精准设定“断网提醒”与“长期静默提醒”两大核心功能，通过系统实时弹窗预警，对设备掉线及长时间无流水等异常状态进行及时提醒，帮助零售客户第一时间发现并解决设备问题。

设备问题解决了，经营习惯也得跟上。岱山县局结合驻店指导，引导零售客户持续优化日常刷销习惯，手把手帮助客户养成“即卖即扫、不漏一笔”的良好操作习惯。“以前总觉得少扫一笔两笔没关系，现在明白了，每一笔数据都是市场分析的基础。”零售客户在接受驻店指导后深有感触地说。

“守店小助手”的上线，不仅为零售客户日常经营提供了便利，更为夯实市场基础数据质量提供了有力技术支撑，让数据采集从“被动补录”转向“主动实时”，为精准把握市场动态、科学制定营销策略打下坚实的数据底座。

联合守护 护航校园净土

开学季来临，校园周边的店铺又热闹起来。为保护未成年人身心健康，有效净化校园周边环境，织密开学“保护网”，岱山县烟草专卖局联合市场监督管理部门，对校园周边文具店、零售店等店铺开展专项检查。

“老板，请出示一下您的烟草专卖零售许可证。”“这些果味电子烟是不能向未成年人销售的，请您务必注意。”检查过程中，执法人员重点排查向未成年人售烟、销售假私烟、果味电子烟等违法行为，对发现的问题现场交办、限期整改，以严格执法守护校园一方“蓝天”。

图为检查校园周边店铺现场

检查与宣传并行。执法人员向店铺经营者宣传《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国烟草专卖法》等法律法规，讲解国家关于禁止向未成年人售烟、中小学校园周边烟草管控等相关规定，普及烟草（电子烟）对未成年人身心健康的危害。“以前对相关规定了解不够全面，今天听了讲解才知道，向未成年人售烟的后果这么严重。”

内外联动 共筑网安防线

“原来钓鱼链接伪装得这么像，稍不留神就容易中招。”在国家网络安全宣传周期间，青年员工郭茂在学习完防AI数据泄露知识后感慨道。

紧扣“网络安全为人民 网络安全靠人民”主题，岱山县局内外联动开展多维宣传。对内，充分利用办公大楼大屏、宣传展板等阵地，滚动播放网络安全科普视频，并组织开展网络安全知识问答活动，围绕防钓鱼邮件、防AI换脸诈骗、防数据泄露等热点内容进行专题学习，帮助员工识别日常工作中的网络风险点，提升安全防范意识。

对外，结合网络安全宣传周活动，岱山县局还将宣传触角延伸至户外劳动者驿站，以群众通俗易懂、喜闻乐见的形式普及网络安全知识和技能，让网络安全意识走进更多群体，以“线上+线下”模式延伸宣传触角，营造安全清朗的网络环境。

图为志愿者向群众科普网络安全知识

服务无止境，担当在日常。岱山县烟草专卖局以服务之心行担当之路，用一项项务实举措守护一方平安、服务一方发展。下一步，岱山县局将持续聚焦群众所需、市场所盼，不断延伸服务触角、提升服务质效，以责任烟草的实干担当，为地方经济社会发展贡献更多烟草力量。（王喆）

标签：