织密反诈防护网守护群众钱袋子——工行北京平谷支行扎实筑牢反诈防线

为深入贯彻落实《反电信网络诈骗法》，切实履行国有大行社会责任，持续筑牢辖区金融反诈防线，近期，中国工商银行北京平谷支行坚持警银联动、内外兼修，常态化组织多轮反诈情景演练，广泛开展金融反诈宣传与现场问答活动，不断提升员工应急劝阻能力与辖区群众识诈防骗水平，全力守护广大居民财产安全。

支行高度重视反诈风险防控，将反诈工作纳入重点安全管理清单，构建“网点一线预警、后台快速研判、公安联动处置”的全链条反诈工作机制。针对当前电信网络诈骗手段迭代快、针对老年人、小微企业主、农村居民等群体骗局多发的特点，支行组织开展多场次反诈应急情景演练，以实战化场景检验一线处置能力。演练模拟客户遭遇冒充公检法、虚假投资理财、养老项目诈骗、刷单返利等典型场景，还原客户坚持大额转账、情绪激动、拒绝劝阻等真实情形。演练中，柜面柜员、大堂经理、运营主管分工配合，严格执行“多问一句、多提醒一句、多核实一遍”工作要求，做好客户情绪安抚、风险案例讲解、资金交易拦截，同步完成信息上报、警银对接等全流程操作。演练结束后，支行组织全员复盘，梳理劝阻话术短板、优化可疑客户识别流程，针对演练暴露出的细节问题开展专题研讨，不断完善可疑交易劝阻处置预案，提升员工识别、劝阻、上报的实战能力。

在内部练兵夯实基础之上，支行依托网点厅堂主阵地，打造常态化反诈宣传课堂。网点LED屏持续滚动播放反诈警示短片，等候区摆放反诈宣传折页与案例展板，在客户等候业务间隙，大堂工作人员开展“以案说险”宣讲，用平谷本地及周边真实受骗案例，拆解诈骗分子惯用话术。支行组建反诈宣传小队，走出网点，深入周边社区、乡村集市、小微企业、商圈门店开展线下宣讲，面向老年群体重点讲解养老投资、保健品返利骗局；面向商户普及出租出借银行卡、收款码用于洗钱的法律后果；面向年轻群体讲解虚假网贷、冒充客服退款等新型诈骗套路。

每一场线下宣讲均设置反诈知识互动问答环节，现场群众踊跃参与。“公安民警会电话办案并设立安全账户吗？”“银行卡能不能借给亲戚朋友使用？”“接到陌生电话要求共享屏幕、索要短信验证码该怎么办？”工作人员结合提问逐一细致解答，用通俗易懂的语言澄清认知误区，讲解“不轻信、不透露、不转账、多核实”的反诈口诀，现场指导群众安装、启用国家反诈中心APP。通过一问一答，将抽象的反诈法规转化为群众可掌握的实用技巧，有效提升宣传的感染力与实效性。

下一步，工行北京平谷支行将持续坚持常态化反诈演练与宣传，持续深化警银协同联动，紧盯新型诈骗手段动态，不断优化网点风险识别和劝阻流程，持续开展进社区、进乡村、进商户反诈宣教与问答活动，把反诈防线设在业务前端，把金融安全知识送到群众身边，以国有金融机构的责任担当，守护平谷百姓的“钱袋子”，为辖区平安建设贡献工行力量。

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