服务故事|身在千里异乡，中荷人寿SOS服务守护归途

异乡旅途遇突发状况、行动受限，回家的路也变得举步维艰。SOS急难援助，用专业医疗评估、全链路资源调度，为困境中的客户打通一条安全回家之路。

异乡突发车祸，旅行被迫中断

2026年暑假期间，中荷人寿客户王女士带着5岁孩子在青海省海南藏族自治州旅行途中，不幸遭遇追尾车祸。经当地医院CT检查，确诊左侧第7肋骨骨折伴轻度错位，头部、四肢无其他损伤。医生建议留院观察3天，无需手术治疗。受伤之后，王女士行动不便需要他人协助，仅可在搀扶下短距离缓慢行走。身处千里之外的异地，带着年幼孩子，王女士迫切希望能够返回天津的家中休养。但受伤情限制，自行返程困难重重，王女士抱着试一试的态度拨打了中荷人寿服务热线，客服人员耐心了解王女士的处境与诉求，第一时间核实保单权益信息后，快速完成情况登记、信息同步，立刻为王女士申请SOS急难援助服务。

专业医疗评估，定制安全返程方案

SOS救援中心第一时间启动应急服务，医疗团队即刻介入评估伤情。肋骨骨折创伤早期，存在迟发性气胸等潜在胸部并发症风险，医疗团队初始建议王女士留院观察满3天，复查病情稳定后再返程，但王女士返程意愿十分迫切，希望尽快返回天津。医疗团队根据需求再次综合研判生命体征、受伤情况，综合各项因素制定转运方案。考虑飞机起降压力变化可能对骨折部位带来冲击，因此选择“专车+高铁中转”的转运方案：

安排高铁一等座返回天津，客户朋友及子女全程随行照料

在车站提供轮椅辅助服务，于西宁出发地、天津到达地两端专车接送，实现门-站-门无缝衔接

承担客户及未成年子女全部返程相关费用

全程无缝接力，平安抵达家中

事发次日，转运专车早上7:38准时接到王女士母子，护送其抵达当地高铁站搭乘D2736次动车前往西安中转，换乘G1714次列车返回天津，援助中心全程实时跟踪行程，提前落实天津接站车辆。列车19:06准点抵津，接站司机第一时间接到客户一行人员，当晚王女士与孩子平安回到天津家中，本次异地转运援助任务顺利完成。

从伤情评估、方案制定，到交通衔接、两端接送，全程闭环跟进，把客户从千里之外的异乡，安全护送至熟悉的家。王女士由衷感慨“只有真正深陷困境，才能真切感受到保险公司这份服务的价值”。在中荷人寿的服务理念中，保险不仅在于事后的经济补偿，更体现在客户最需要帮助的关键时刻，能够提供切实、专业的解决方案。当您在异地旅行出行，遭遇意外受伤、行动不便，不必独自面对就医、转运、返乡的重重难题。一通求助，中荷人寿会以更快速的响应、更科学的评估、更可靠的方案，用实际行动，为客户的出行保驾护航。

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