做实身边小事 守护群众心事

民生无小事，枝叶总关情。仲秋时节，山东临沂市兰陵县烟草专卖局（分公司）干部职工坚守为民初心，立足各岗位工作实际，深耕采烤分收、奔走街巷终端，聚焦烟农、零售户急难愁盼，把服务融入日常、抓在经常，以服务赢得认可。

危机时刻冲在前

“李队长，我瞅着右边山上那么大的烟，赶紧过去看看是不是着火了。”9月15日中午，兰陵烟草公司第五基层服务站工作人员在途经下村乡富田村时，站长吴苍波看到山坡上飘起浓烟。

冲上山坡后，发现坡上草丛着火，面积已经100多平米，正在快速向上蔓延，部分树木已被引燃，周边还有尚未采收的玉米和花生。“秦东，我记得你那里有下村消防站的电话，抓紧时间联系，然后到路边做好引导。李玉强，你赶紧联系派出所，让他们也派点人手过来增援，我跟陈峰去附近找人帮忙，顺便找灭火工具。”发现火情比较严重后，吴苍波迅速进行了安排。经过与消防站、派出所和附近村民的共同努力，在1个多小时的奋战后，终于扑灭山火。

“多亏了你们，要不这周边的苞米全都被烧了，要是引燃山上的柏松，那后果更是不堪设想，现在想想都后怕。”富田村村民王宝法在灭火后握着消防站工作人员的手说。

“这是我们的职责，你们最该感谢的是咱烟草公司的同志，是他们发现并及时联系我们，在我们赶来之前，他们已经在灭火了。”消防站工作人员对王宝法说。

“不用感谢，这也是我们应该做的，咱们回去得好好给村民说说，秋季干燥，咱们下村乡山多林密，一定得做好防火工作。”吴苍波边擦汗边对参与灭火的村民说。

入户指导助生产

当前烟叶生产进入采烤交售的关键时期，也是烟农最期待和关切的环节，兰陵烟草公司积极响应烟农服务需求，安排烟站技术员随时做好对烟农的服务指导。

“小高，今天有空么？前两天下炉的烟我们分拣出来了，想让你抽空过来给长长眼。”9月17日一早，矿坑镇惠民村烟农郭琳便给烟站技术员高原打去电话。“我在灰泉这边的库房，等忙完这边就过去，一个小时之内赶到。”电话那头的高原立马给出了答复。

不到一个小时，高原便风尘仆仆的到了惠民村烤后烟分类库房。“咱们分拣地越来越快了，而且分拣质量越来越高了，没啥问题，以后就按这个水平来。”一进库房高原便查看郭琳的烤后烟分类情况。

“还是咱们公司推广的新模式好，让分拣更简单了，效率提高一大截。”郭琳笑着对高原说。

今年采收烘烤以来，兰陵烟草公司指导烟农实现了“烤烟不入户、烤房进库房”，做到烤后烟叶炉次不乱、部位不乱，让烤后烟分类效率提高、纯度提高，还有效减少用工成本，收获烟农赞许。

靶向施策提能力

9月20日上午八点左右，兰陵烟草公司第二基层服务站客户经理胡波来到苍山街道压虎山庄乐迪超市，看着正在忙着卸货的老板井亭亭，胡波连忙上前帮忙。秋日清晨微凉，卸完货后的两人已是满脸汗珠。

“井老板，我看这次货备的挺足啊。”“是啊胡经理，转眼就中秋节了，算起来中秋3天假期，紧跟着国庆假期一周，中秋串门送礼的货物我就稍微增加了点，更多的是为了10多天假期里过来玩的游人准备的，去年在你们的指导下尝到了甜头，今年我可得把这两个假期抓紧喽。”擦汗的功夫，胡波跟井亭亭聊了起来。

据了解，兰陵烟草公司根据零售户区位、业态等因素，因地制宜、因户施策，为零售户经营提供精准指导。井亭亭经营的乐迪超市位于兰陵县压油沟景区，背靠压虎山、面对美丽的兰湖，既可以露营烧烤，也可以划船游湖，可以说是集“游山玩水”于一身，是很多市民周边游的目的地。结合乐迪超市区位优势，兰陵烟草公司帮助井亭亭制定了充满“兰陵味”的经营指导书，让乐迪超市尝试增加大蒜礼盒、牛蒡粉条、小郭泥人等兰陵特色农产品和文化产品，并提供免费手机充电、快递收发等增值服务，人气很快就上来了。

“每个零售户都有自身经营优势，可能受限于年龄、经营理念等因素，这就需要我们的营销人员帮助改进、优化、提升，零售户经营能力上来了，对我们来说是双赢。”对于靶向施策帮助零售户提升经营能力，兰陵烟草公司分管负责人唐洪军如是说。（赵杰）

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