陕西甘泉：下沉一线送服务 小店经营焕新机

“真是太感谢你们了！要不是你们帮忙，我的小店真不知道该怎么办了！”看着整洁明亮的便利店，李爱兰握着刘玉花的手，欣喜地说道。“李大姐，中秋、国庆双节临近，希望这次的改造可以帮您把生意做得更红火，以后经营上有什么问题，您随时都可以联系我。”这是甘泉县烟草专卖局（分公司）（简称“甘泉烟草”）的客户经理刘玉花给甘泉县城区太皇山零售户李爱兰整理店面、传授经营技巧的一幕。

刘玉花（右一）指导李爱兰使用

豆包设计商品陈列

位于甘泉县城区太皇山的李爱兰经营便利店多年，始终待人诚恳、诚信经营，积攒了不少老顾客。但门店一直沿用传统经营模式，空间利用率低、货品杂乱没有层次，顾客进店选购十分不便。久而久之，门店客流大幅减少，生意日渐冷清。李爱兰一直琢磨着改善门店现状，希望把小店经营得更好。由于年纪偏大，对门店形象优化、精细化管理缺少思路，因此她主动联系烟草公司客户经理刘玉花，希望得到专业指导，找到提升经营的办法。

接到李爱兰的求助后，客户经理刘玉花第一时间上门实地走访，认真倾听她的经营诉求，仔细丈量门店空间、查看货品陈列，结合小店现状和周边居民消费习惯，量身设计改造方案。针对店内空间浪费、商品摆放杂乱的问题，刘玉花联合志愿者们一同动手开展店面升级，将老旧笨重的固定展柜，更换成通透整洁、空间利用率更高的弧形展柜。新展柜贴合门店格局，打通了店内通行路线，盘活角落闲置空间，各类商品分区摆放、整齐有序，店面干净敞亮，焕然一新。看着改造后的门店，李爱兰笑得合不拢嘴：“这次改造太合我心意了！店里一下子宽敞通透了，东西摆得整整齐齐，我看着舒心，顾客进店挑选也更方便。”

门店硬件换新，智能经营赋能。考虑到李爱兰年纪偏大，不熟悉数字化经营、不会数据分析，甘泉烟草志愿服务队耐心手把手教学，指导她用智能工具梳理非烟商品。依托智能工具精准分析门店销售数据、周边消费偏好，筛选热销商品，清理滞销库存，合理划分零食、日用等商品区域，优化商品陈列，优先陈列临期商品，解决盲目备货、囤货的问题。从面对智能设备手无从下手到熟练操作，李爱兰深有感触地说：“以前进货全凭经验，现在依靠智能工具，能摸清顾客需求、精准订货，省心省钱，做生意不再盲目忙活。当初主动找你们帮忙，真是选对了！”

经过门店改造与经营帮扶，李爱兰的小店面貌焕然一新。原先杂乱冷清的老店，变得整洁有序、动线清晰。优化后的陈列布局、适配居民需求的商品，有效吸引了周边居民进店消费。商品动销效率明显提升，库存管理更加合理，经营收入稳步增长。昔日冷清的小店重焕生机，实现了门店提形象、经营提效益、商户稳增收。

甘泉烟草主要负责人高延强表示：“下一步，将常态化为零售商户提供精准帮扶与数字化赋能，推动更多终端门店转型升级、稳定增收。”（供稿人：张雪莲 姜宇珊）

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