“树洞列车长”毛自豪：用真心守护每一段旅途

广州客运段广湛动车队列车长毛自豪，作为广湛高铁首发列车长，被大家亲切称作“树洞列车长”。二十余年铁路生涯，他把车厢当作流动港湾，用心倾听旅客诉求，兼顾服务旅客与关怀职工，以细致温情守护万千出行路。

2026年9月23日，广湛动车队六大组26班列车长毛自豪值乘G5185次列车。班组收到重点旅客服务工单，广州白云站将有两名乘坐电动轮椅的残疾旅客乘车，需要开展站车协同帮扶。接到工单后，毛自豪提前做好服务预案，预留无障碍车厢位置。临近发车，他主动对接车站工作人员，完成细致的站车交接，多方协同配合，合力协助两名轮椅旅客安全顺利登车。列车运行途中，他全程跟进，细致关注旅客乘车需求，落实贴心保障，守护重点旅客平安顺畅出行。

在毛自豪的工作中，这样暖心的故事时常上演。这个流动车厢里的“树洞”，是让旅客放心托付的港湾。此前G5218次列车终到广州白云站，他在座椅缝隙拾得装有3400余元现金及多张银行卡的钱包，多方联系帮务工失主寻回财物；面对手机没电、换乘慌乱的带娃女士，他递上温水与充电宝，手写换乘信息，耐心化解旅客旅途焦虑。

“树洞”不仅温暖旅客，也向班组职工敞开怀抱。依托“红树林乘务组”党建品牌，毛自豪打造“红树林谈心角”，跳出会议室说教模式，利用值乘间隙、公寓休息时间和同事谈心。中秋节，他留意到新职工因第一次在外过中秋心生乡愁，及时开导安抚。他倾听同事工作生活的烦恼困惑，疏导压力，答疑解惑，打造出敢于倾诉、共同成长的温暖班组。

“树洞”不只是倾听的姿态，更是看得见、摸得着的贴心服务。既能捡拾归还遗失财物，也能安抚旅途慌张；既解答出行疑问，也接住群众与职工的信任。毛自豪以岗位为荣、以初心为炬，带领乘务班组化作广湛高铁上的“红树林”，扎根车厢，把温暖传递给每一位旅客。旅客的一句感谢、职工的一抹笑容，便是他坚守岗位最珍贵的力量。（通讯员：唐磊、赵小艳 杨世芳）

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