主动靠前优服务 提质增效暖民心

“张老板，您这许可证快到期了，我们过来帮您看看延续材料准备得咋样。”初秋的午后，马鞍山市含山县烟草专卖局市管员小范敲开了零售户张大姐的店门。张大姐一边招呼落座，一边感慨：“以前延续得跑好几趟，现在你们直接上门来问需求，真是省心多了。”这是该局推行“主动靠前问需”服务的一个寻常场景。

今年以来，含山县烟草专卖局主动转变服务理念，打破传统被动受理的工作模式，常态化开展市场走访调研。上门座谈、面对面交流，成了市管员们的工作常态。“您对许可证新办流程还有啥不清楚的？”“延续材料里这项证明，现在不用您自己跑腿开了。”一句句耐心询问、一次次点对点答疑，让政务服务真正下沉到柜台前、店铺里。

“真没想到，现在连证明材料都不用我自己跑了！”刚办完许可证变更的李先生难掩惊喜。该局对接地方“无证明”城市建设工作，深耕服务模式创新，变“群众跑腿”到“数据跑路”，办事材料精简了、办理时限压缩了、服务质效提升了，便民利民的暖心底色也越擦越亮。

下一步，该局将继续完善便民服务机制，优化审批流程，把主动服务、精准服务贯穿工作过程，让更多经营主体感受到政务服务的温度与速度。（张孟军）

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