湖北襄城：借文旅盛会东风，添古城消费动能

9月17日，湖北襄阳古城灯火璀璨、流光溢彩，全省文化旅游发展大会隆重召开，千年文脉与时代光影交相辉映。襄城作为核心承办区域，迎来了客流集中增长关键窗口。

为全力做好市场服务保障，襄城烟草专卖局（营销部）主动作为、精准发力，展现卷烟零售终端良好风貌，推动消费体验与店铺盈利双提升。

提前布局，下好融旅“先手棋”

凡事预则立。文旅大会既是一次借势发展的机遇，也是一场必须答好的“大考”。襄城烟草坚持调研前置、数据赋能，主动对接文旅部门，搭建信息互通机制，动态掌握节庆活动、赛事安排、客流走势，为文旅大会期间市场服务保障打下坚实基础。

召开专题会议提前谋划打造文旅特色终端

走进襄城古城北街翠峰超市，推门而入，是熟悉的烟火气；抬眼望去，是浓浓的襄阳味。这是襄城烟草紧扣襄城文化旅游资源禀赋，提前谋划打造的文旅特色终端。8月初，在辖区优先筛选50户符合条件的零售终端，分层分类打造文旅特色终端。按照“一店一景、一户一品”原则，植入地域文化元素、打造主题陈列专区、配套便民文创服务，系统性优化门店环境、规整商品陈列、提升终端质感，让街头小店兼具市井烟火与人文底蕴。

精准帮扶，赋能终端“焕新颜”

在文旅盛会展终端风貌，非一时之功，襄城烟草建立核心零售客户“一对一”帮扶机制。全局35名党员落实“挂点”机制，开展“一对一”精准帮扶活动 40余次，现场指导客户优化商品陈列、提升店面形象，为文旅大会的召开备好了可感可及的消费场景、蓄足了融旅兴商的终端底气。

图为党员挂点开展“一对一”精准帮扶

为高效承接文旅盛会红利，襄城烟草还组织机关科室员工下沉服务。机关人员走出办公室，围绕古隆中、管家巷等核心景点、网红商圈、人气夜市，以及连锁酒店、民宿集群等重点消费场景，协助营销团队及时对接周边零售客户，指导客户优化柜台陈列、调整商品布局，在夜间客流高峰时段主动站柜导购，并向游客发放文旅宣传单页，用心讲好襄阳故事，让零售终端成为展示本地消费特色的“微窗口”。此次大会期间，古城日均客流量突破12万人次，店铺整体营收平均提升65%。

深化指导，激活终端“内生力”

机遇千载难逢，如何指导客户将瞬时文旅流量沉淀为稳定、长效的实体经营增量？

针对景区、古街、商圈不同经营场景，襄城烟草组织营销人员推行分类指导、按需赋能，引导客户抢抓客流高峰。景区店铺重在“引客留步”，古街小店重在“以景留人”，商圈终端重在“以品聚客”——不同的经营场景，不同的解题思路，营销人员一户一策、对症下药，让每一家小店都能找到属于自己的“流量密码”。

针对大会期间客流结构多元、消费需求多样的特点，客户经理加密走访频次，服务脚步不停歇。从货源合理订购到消费场景识别，从看客荐烟技巧到异业引流方法，全方位开展面对面经营指导、手把手传授经营技巧，帮助客户提前备货、优化品类结构，提升客户经营能力和服务水平，把准游客的“消费脉搏”。

图为客户经理（右）开展驻店指导

盛会正当时，服务不止步。襄城烟草将以精细化服务为笔，以终端提质为墨，助力零售客户在文旅热潮中站稳脚跟、趁势而上，让每一位入襄游客都能在这里找到更丰富、更称心的消费选择，为古城文旅画卷增色添彩。（张蕾、黄鹏）

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