农行峨山支行以案说险：警惕“冒充电商客服”电信诈骗

一、案例简介

客户刘某在家中接到陌生来电，对方自称是某购物平台客服，称刘某购买的商品存在质量问题，可办理退款理赔。对方准确报出刘某的姓名、购物订单信息，取得刘某信任。随后，“客服”发来链接，诱导刘某点击，并指导刘某开启屏幕共享，声称需要核验账户信息才能完成退款。

刘某正准备按照对方指引输入银行卡号和短信验证码，接到银行反诈提醒电话。银行工作人员及时劝阻，告知这是典型冒充电商客服诈骗，一旦开启屏幕共享，骗子可实时查看手机页面，盗取银行卡信息、验证码，直接转走账户资金。刘某恍然大悟，立即挂断电话，终止操作，保住了账户资金。

二、案例分析

1.骗子掌握订单信息降低防备不法分子通过非法渠道获取网购订单、个人信息，来电时精准说出个人信息，让受害人放松警惕，相信对方是正规客服。

2.屏幕共享是诈骗关键手段开启手机屏幕共享后，手机所有画面都会被骗子看到，银行卡号、支付密码、短信验证码都会直接泄露。

3.退款理赔只是诈骗借口正规电商平台客服不会通过电话、陌生链接办理退款，更不会要求开启屏幕共享、索要短信验证码。

4.诈骗套路层层递进骗子先以理赔为诱饵，再引导点击陌生链接、下载不明 APP，最后诱导输入账户信息，一步步套取资金。

三、风险提示

1.凡是自称电商客服，主动提出退款理赔，并要求开启屏幕共享、索要短信验证码的，一律是诈骗。

2.不要点击陌生人发送的链接，不下载非官方 APP，绝不向任何人提供银行卡密码、短信验证码。

3.遇到退款、订单异常问题，自行打开官方购物 APP 核实，不要回拨对方提供的电话号码。

4.如不慎泄露信息或遭遇资金损失，第一时间拨打 110 报警，并联系银行冻结账户。

中国农业银行峨山县支行

2026年9月17日

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