苔花悄然绽放 消保“一个都不能少” ——中国人寿财险四川省分公司探索残障群体金融无障碍服务新路径

视障人士肖大姐的指尖，轻轻划过纸面上凸起的盲文点阵，一字一字触摸辨认：“金融消费者享有依法求偿权……” 这是她第一次，通过触摸“读懂”自己拥有的金融消费权益。

在今年的“金融教育宣传周”筹备过程中，中国人寿财险四川省分公司注意到一个容易被忽视的现实：传统纸质宣传材料难以服务视障群体。而各类残障群体普遍存在金融知识获取渠道有限、数字工具操作存在门槛等问题，极易成为金融诈骗的高风险人群。如何让消保知识真正触达残障群体，成为公司着力破解的宣教难题。

看不见的群体，读得到的权益。

为此，公司专门编制盲文+明文对照版《金融消费者八大权益》宣传资料，陆续投放至全省各机构网点。今后视障消费者走进网点，依靠指尖触摸就能了解自身合法权益、知晓维权渠道。把金融宣教延伸到以往容易被忽略的角落，推动金融消费者权益保护从“广而告之” 走向 “一个都不能少”。

苔花如米小，也学牡丹开。

2025年，新华社新媒体中心、中共成都市委宣传部等面向社会发起《苔花公约》。“苔花如米小，也学牡丹开”——这句诗所承载的，是对每一个平凡生命的尊重与看见。作为金融央企驻川机构，中国人寿财险四川省分公司始终秉持“金融为民”宗旨，聚焦残障群体真实金融需求，以“苔花”为意象，开展“消保润民心 残健融合行——关爱残障群体专场公益宣教活动”。

近日，活动在崇州福恩助残公益中心落地，40余名残障人士到场参与。活动将金融知识普及、互动体验、便民服务、暖心关爱融为一体，兼顾实用性与可及性，让宣教既有广度，更有深度与温度。

“苔花・金融课堂”摒弃生硬条文宣读，工作人员用通俗语言搭配卡通图示，结合真实案例讲解网络诈骗常见套路，普及残疾人意外险、普惠型家财险等民生保障产品，以问答互动开展科普。“金融知识多一分，风险陷阱就远一分，希望大家守好自己的钱袋子。”现场主讲人员说道。

课堂之外，活动设置多重体验空间。手工体验区，一件件毛线手作出自残障朋友之手；“苔花・消保心愿墙”前，坐着轮椅的李大哥一笔一画写下心中期许。写完后，他又看了看，朝志愿者竖起大拇指：“希望以后不上当，不给家里添麻烦。”

“暖心便民驿站”内，志愿者协助安装反诈APP、手把手指导手机线上业务操作，现场还提供免费快剪理发等服务。一位刚理完发的残障朋友对着镜子摸了摸后脑勺，笑着说：“这下清爽了。”

中午，公司还为到场人员准备了爱心餐。没有程式化流程，大家围坐闲谈，陪伴与关爱润物无声。

不止一场活动，守护久久为功。

一场专场公益活动只是起点。金融教育宣传周终会落幕，但面向特殊群体的金融守护不能“一阵风”。

当前，针对残障群体的金融诈骗手段持续翻新。受信息获取壁垒影响，残障群体对新型风险辨识能力相对薄弱，是金融消保需要重点守护的对象。

中国人寿财险四川省分公司推动服务迭代升级，努力将残障群体无障碍服务，从宣教周的 “创新动作” 转变为日常运营的 “基础配备”：从“一场活动”到“一套物料”再到“常态消保服务机制”，既送知识，也送陪伴；既讲权益，也教方法。

金融有爱，守护无碍。下一步，中国人寿财险四川省分公司将持续聚焦“一老一少一新一残”重点群体，完善无障碍服务体系，迭代适残、适老化宣教物料，推动“高管讲消保”“案例说风险”“服务送到家”等举措常态化落地。以“苔花”般细微而坚韧的守护，织密金融消费安全防线，让普惠金融的微光，照亮每一个社会角落。（中国人寿财险四川省分公司 蒋缙嘉）

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