方寸小店藏大爱 细微之处见初心

在果香满园、温情四溢的安徽宿州砀山县，这座素有“梨都”美誉的小城，烟火气息流淌在街巷的每一个角落。坐落于砀山老街附近的梨都益民便利店，便是这片烟火街巷中最暖心的一抹温情底色。

店主绳会强深耕零售行业多年，在悉心做好日常经营的同时，他主动延伸服务触角，让这间普通的临街商铺多了一重暖心身份——周边居民、环卫工人、过往路人、户外从业者身边的便民公益驿站。小小空间承载着大大的民生温度，书写着基层零售户扎根社区、践行公益、服务群众的平凡暖心事。

走进梨都益民便利店，处处彰显着人性化的服务细节。小小的店铺被绳会强精心规划、科学分区，清晰划分为经营区域和公益服务区域两大板块，布局合理、功能分明，每一处设计都贴合群众实际需求，实用又暖心。店内货架商品分类清晰、摆放规整，日用百货、生活好物一应俱全，为社区居民提供优质、实惠、便捷的购物体验，切实便利了周边群众的日常生活。

在做好日常经营、服务居民购物需求的基础上，梨都益民便利店最动人的底色便是暖心公益与便民担当。为全方位服务邻里百姓、奔波路人，绳会强倾力打造一站式公益服务区，配齐各类便民设施、完善暖心服务项目，把小小驿站打造成了群众的“便民港湾”。

店内常态化配备桌椅、微波炉、饮水机、多孔充电插座、全套手机充电器、工具修理箱、应急药箱、打气工具等便民设备，同时免费提供热水饮用、饭菜加热、临时休憩、手机充电、电动车打气、雨伞借用、短时物品寄存等全方位“保姆式”便民服务。夏日提供免费解暑饮品，为路人降温纳凉；冬日敞开大门供暖避风，让群众暖心休憩。

便民服务到底实不实用，群众的感受最真切。家住附近的刘女士对此感触颇深，由衷地夸赞道：“这个驿站建得真是太实用了，解决了我们的日常难题，以前电动车没气了到处找打气的地方，现在楼下就有便民打气工具，特别方便，实实在在为老百姓办实事。”一句朴实的夸赞，道出的是群众对“微服务”的真切需求；一根打气筒、一处歇脚地，看似不起眼，却把便利送到了楼下、把温暖送进了心里。

常年在周边负责环境卫生清扫的保洁周大姐，也是驿站的常客。说起小店的便民服务，她脸上满是笑意：“以前干活累了，只能蹲在马路边歇一会儿，下雨天就只能缩在店铺门口躲雨，又累又不方便。现在这里有饮水机，能随时喝上热水，自带的饭菜还能用微波炉加热，累了就进来坐一坐、歇一歇，不用再风吹日晒，这个驿站就像我们户外工作者的第二个家，特别通人情、暖人心。”这番话没有华丽辞藻，却格外动人。驿站提供的不只是一杯热水、一次加热，更是对户外劳动者的尊重与体谅。所谓“第二个家”，正是基层公益最生动、最温暖的注脚。

从“进店消费才能坐”到“推门就能歇”，变化虽小，折射的却是公共善意与社区温度的提升。便民服务做到心坎里，不在于声势多大，而在于是否看见了群众的细碎需求。

多年来，绳会强始终秉持“便民、惠民、利民”的经营理念，厚道经营、热忱待人。对待老年顾客耐心细致，主动帮扶选购商品、搬运物资；对待邻里街坊热心仗义，主动为行动不便的老人代购生活用品、送货上门，不求回报；对待过往路人有求必应，力所能及解决大家的临时难题。一件件琐碎的小事、一次次暖心的帮扶，让小小驿站充满烟火温情，成为邻里之间传递温暖的纽带。

小店的蜕变成长、服务能力的持续提升，离不开宿州市烟草公司常态化悉心帮扶。长期以来，客户经理坚持上门走访指导，精准助力店铺提质升级。针对店铺商品陈列、货品分类、库存摆放等细节，客户经理手把手示范教学，优化店铺整体布局，让商品陈列整洁规范、美观清晰，极大提升了群众购物体验。同时，结合社区群众消费特点和服务需求，针对性指导绳会强优化服务方式、提升服务素养，传授沟通礼仪与服务技巧，引导他坚守诚信经营、公益暖心的初心，持续完善便民服务体系，让驿站服务更专业、更贴心、更规范。

在专业力量的赋能加持与店主的用心坚守下，梨都益民便利店在守好零售主业的同时，持续拓展便民服务功能，逐步成长为集便民购物、休憩休整、公益服务、政策宣传、学习交流于一体的综合性社区便民驿站。店铺的服务覆盖面不断扩大，群众口碑持续向好，成为砀山老街周边极具温度的公益服务阵地。

方寸小店藏大爱，细微之处见初心。绳会强以平凡坚守践行社会责任，以温情服务温暖一方邻里。一城烟火，一隅温情，小小的梨都益民驿站，承载着百姓的期盼与信赖，在平凡的日常里久久传递善意与温暖。这份扎根基层、默默为民的责任与担当，悄然浸润着梨都的街巷烟火，为这座小城绘就了最质朴、最绵长的文明底色。（刘欣  刘志昂  黄文明）

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