营商环境·面向工商业客户

数字服务“加好友” 办电服务“零距离”——国网四川省电力公司成都供电公司武侯供电中心推广企业微信优化电力营商环境。

为持续优化电力营商环境，提升工商业客户用电服务质效，武侯供电中心多措并举推进供电企业微信推广应用，搭建起客户经理与企业客户专属线上沟通桥梁，推动办电服务由“线下跑”向“线上联”转变，切实提升企业客户用电获得感。

公司组织客户经理深入工业园区、小微企业、生产商户开展上门走访，面对面讲解供电企业微信核心功能。企业客户添加客户经理企业微信后，可在线咨询业务政策、实时掌握办电进度、提交用电诉求，接收能效分析、错峰用电提醒，不用往返营业厅即可处理大部分用电业务。同时工作人员同步开展反诈提醒，引导客户辨别虚假电力信息，谨防电信网络诈骗。

推广过程中，公司摒弃“重数量、轻质量”的片面指标，坚持“加好友更要优服务”。客户经理现场倾听企业生产用电难题，同步收集答复用电疑问，做到推广宣传与问题处置同步落地，确保加上好友就要扛起服务责任。针对生产型企业，主动推送节能降耗建议，帮助企业降低用电成本。

截至目前，本次专项走访累计服务辖区百余家工商企业，现场解答用电咨询百余条，及时协调解决多项用电实际问题。下一步，武侯供电中心将持续深化企业微信服务落地，不断丰富线上服务场景，做实做细线上响应机制，以数字化赋能营商环境持续升级，为地方实体经济发展注入可靠电力动能。（国网四川省电力公司成都供电公司武侯供电中心）

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