技术驱动提质增效 瑞众人寿走出寿险数字化实践路径

数字经济浪潮下，数字化转型已经成为寿险行业优化经营、提升服务、防控风险的核心抓手。国有保险机构如何平衡技术投入与业务落地，打通投资、服务、风控全链路数字通道，是行业持续探索的重要课题。作为全国性国有寿险平台，瑞众人寿从底层数据底座搭建、核心系统信创改造，到AI服务场景规模化落地，形成一套覆盖资管运营、客户服务、风险管控、消费者教育的完整数字体系，用持续科技投入夯实长期稳健经营的底层支撑。

2025年，瑞众保险全年科技研发投入达2.4亿元，同步编制“十五五”数智化专项子规划，明确中长期数字化建设路线。瑞众保险核心标志性项目“瑞数海”数据中台完成阶段性部署，打通个险、财务、销管等多套传统业务系统的数据壁垒，建立统一企业数据模型，平台上线后数据响应效率提升30%，为资产配置研判、客户分层运营、风险动态监测提供统一数据支撑。同时瑞众保险完成15套核心生产与办公系统全栈信创适配改造，从软硬件层面实现业务自主可控，全年排查化解27项系统安全隐患，未发生任何信息安全事故，筑牢客户信息保护防线。

人工智能技术全面渗透一线服务全场景。瑞众保险打造自研数字人服务载体“瑞博士”，搭建“1+3+N”智能服务架构，覆盖咨询、保全、理赔上百项高频业务。瑞众人寿该数字人项目先后入选银行业保险业数字化转型优秀案例、全国数字人场景应用典型案例，获得行业权威认可。瑞众人寿95300全国客服热线配套AI辅助工具，实现来电风险预判、工单自动总结；理赔环节搭载OCR光学识别与大模型融合智能引擎，单证信息自动提取、理算自动完成，行业平均理赔时效大幅压缩，小额理赔办结仅需0.15天，小额案件获赔率达99.89%。

数字化工具同步赋能金融知识普及与消保管理。瑞众人寿打造专属科普IP“瑞小保”，依托数字平台产出AI微短剧、线上公益答题等轻量化宣传物料，线上线下联动开展2.6万场金融教育活动，累计触达公众1.6亿人次。售前产品智能匹配、宣传素材AI风险预审、售后投诉数字化闭环三大机制并行，将金融消费风险拦截在前端，常态化践行新时代“枫桥经验”，各地线下调解工作站同步配套数字化登记系统，纠纷处理全程可追溯。

在资金运用板块，数据中台为万亿级资产配置提供动态监测能力，支撑瑞众人寿9329亿元实体经济投资精准投向科技、绿色、普惠五大重点赛道，依靠数字化投研体系平衡长期收益与战略导向。数字化建设并非短期项目，而是贯穿企业经营的长期系统工程。瑞众保险表示，后续将持续加大人工智能、大数据领域落地力度，完善数据分级安全管理机制。面向未来，瑞众人寿将坚持科技赋能主业，持续优化数字化服务链条，为保险业数智化转型提供可复制、可落地的实践范本。

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