工商银行徐州新沂支行以适老服务温度书写养老金融答卷

养老金融是中央金融工作会议明确的“五篇大文章”之一，也是积极应对人口老龄化、增进民生福祉的重要支撑。基层银行网点作为连接政策与百姓的“最后一公里”，承载着将国家养老金融部署转化为老年人可感可及服务的重任。一直以来，工商银行徐州新沂支行始终牢记“金融为民”初心，把适老服务作为践行社会责任的“必答题”，在养老金发放日等关键节点，以主动靠前的姿态、细致入微的举措，让每一位老年客户在方寸厅堂间感受到尊重、温暖与便捷。

于厅堂中见初心，以暖心服务化解老年人办事之难

每月养老金发放日，是检验银行网点适老服务能力的“试金石”。当日厅堂客流骤增，前来查询、支取养老金的老年客户络绎不绝。面对银发群体腿脚不便、智能设备操作生疏、信息接收较慢等现实难题，支行将以客户为中心的发展思想转化为具体行动，坚持“金融服务有温度，适老关爱零距离”，立足厅堂一线细化便民举措，用看得见、摸得着的暖心服务，筑牢老年客户金融服务的“暖心防线”。

于细微处见真情，以保姆式陪护破解老年人办事之难

厅堂服务人员时刻留意老年客户动态，发现拄杖而行、步履蹒跚的独行老人，便主动快步上前，轻柔搀扶、温言安抚，全程陪护引导，免去老人独自奔波、排队等候的焦虑。针对老年客户不熟悉自助机具、柜台排队耗时较长等痛点，服务人员一对一陪同至自助区域，面对屏幕看不清、步骤记不住、密码输入迟疑等情形，始终放慢语速、放大音量，手把手逐步指引，细致讲解查询与支取要点，反复提醒注意事项。一笔笔业务在耐心陪伴中顺利办结，老人们舒展的眉头和连声的感谢，成为厅堂里最温暖的回应——群众满意，就是金融服务最大的价值所在。

于体系中见担当，以综合施策破解数字鸿沟之难题

金融服务无小事，细微之处见初心。工商银行徐州新沂支行坚持“当下治”与“长久立”相结合，系统构建老年客群关爱体系：开通“银发绿色通道”，配备爱心座椅、老花镜、放大镜及应急便民物资，让硬件设施有温度；推行专人引导、专属窗口、简化流程等“一站式”服务，让软件服务提效能；常态化开展智能设备“微课堂”，帮助老年人敢用、会用、乐用数字金融，让技术应用无障碍。一系列举措既彰显了金融服务的专业水准，更传递了人文关怀的深厚温度，真正帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，实现金融业务安心办、舒心办、省心办。

于深耕中见情怀，以金融温情守护晚年生活之安宁

养老金融是篇大文章，更是一份沉甸甸的政治责任和民生担当。下一步，工商银行徐州新沂支行将持续践行“金融为民、金融惠民、金融便民”服务理念，把适老服务融入日常、化作经常，以更贴心的态度、更暖心的举措、更精细的服务，写好养老金融的基层答卷。用金融温情守护夕阳美好，让每一位老年客户在每一次业务办理中真切感受到获得感、幸福感、安全感——这既是国有大行基层网点的庄严承诺，更是日日坚守、久久为功的生动实践。

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