同方全球人寿数字化升级跑出理赔服务加速度

数字技术正在改写保险理赔的底层逻辑。同方全球人寿抢抓数字化转型机遇，以科技赋能理赔服务全链条，通过智能报案、自动审核、直付快赔等创新应用，推动理赔服务从"人工驱动"向"智能驱动"转变，让客户真正体验到"指尖一点、赔款到账"的便捷与高效。

从"等理赔"到"秒理赔"：智能驱动重构服务全链条

传统理赔的痛点，往往不在赔不赔，而在等多久、跑几趟。同方全球人寿正用技术逐一破解这些堵点。

报案环节，客户可通过【全球e家】app实现7×24小时随时随地报案。OCR技术自动识别单据信息，智能分类理赔材料，小额案件仅需上传几张照片即可完成，真正实现"理赔不出门、服务零距离"。

审核环节，公司搭建智能理赔审核引擎，自动识别材料完整性、校验医疗信息真实性、比对历史理赔记录，标准案件实现"秒级审核、自动结案"。人工审核压力大幅释放，审核人员得以将精力集中于复杂案件与风险排查，效率与风控同步提升。

赔付环节，公司与多家医疗机构建立数据直连，推出"直赔"服务。投保指定医疗产品的客户在合作医院就诊无需先行垫付，出院时"一站式"结算，保险赔付部分由公司与医院直接对接。传统的"先垫付、后报销"变为"零垫付、即时赔"，切实减轻客户资金压力。

2025年全年，公司服务客户17333人次，赔付金额达7.3亿元，理赔获赔率99%；自助理赔客户1.7万人，小额理赔平均时效0.1天。

技术越快，人心越要近

数字化为理赔装上了"加速器"，但同方全球人寿始终清醒：理赔不是一笔冷冰冰的转账，而是客户在最脆弱时刻收到的一份确定性。

公司自2021年推出「同易赔」理赔服务体系，旗下“重疾先赔、小额速赔、住院直付垫付”三大服务模块，以温暖关爱+科技赋能为核心理念，直面理赔服务痛点，为客户提供更超前、更主动、更快速、更便捷的理赔服务，体现保险价值，传递对客户的关爱。

2025年重疾先赔已为近百位客户提供1500余万元理赔金，让重疾患者第一时间获得资金支持；小额速赔为590位客户实现秒级赔付，平均时效仅15秒，最快6秒到账；住院垫付服务全年累计垫付医疗费用44万元，缓解客户住院期间的燃眉之急。

与此同时，2025年面对重大突发事件，公司启动理赔应急预案9次，覆盖全国6个省份，实时待命、快速响应，在客户最需要的时刻第一时间到场。

同方全球人寿始终以"温暖关爱+科技赋能"为理赔服务核心理念，未来将继续以科技之力简化流程、以数据之智提升效率、以人文之心守护温度，在"加速度"中不失"温暖度"，让每一次理赔不仅是一笔赔款，更是一份"赔"护美好生活的承诺。

​

标签：