人保寿险：以数智之力践行金融为民初心 用保险服务绘就民生幸福底色

——人保寿险党委委员、副总裁 原宇玲

科技赋能提质效，数智创新启新程。人保寿险立足“十五五”开局之年，坚守金融为民初心，深耕数智保险服务建设，聚焦群众多元金融保障需求，做实便民惠民举措，守牢金融安全底线，将数字化能力切实转化为民生保障实效，奋力书写保险惠民生、数智暖民心的时代答卷。

搭建数智平台 让一站式保险服务触手可及

数字技术的探索实践，落脚点是回归服务本源，让群众少跑腿、好办事。人保寿险深耕金融科技领域，以线上服务平台与便捷式服务工具为触点，为消费者带来一站式、便捷化的保险服务体验。

“人保寿险E服务”微信公众号，是人保寿险打造的一站式线上保险服务主阵地，覆盖产品推荐、保单购买、在线回访、回执签收、保单变更、在线理赔、增值服务、消保宣传等222项全生命周期服务，客户无需奔波线下网点，真正实现保险服务“一站汇聚掌上办”。已累计注册客户1735.19万人，在线办理业务达8596.21万件。针对高频业务场景，人保寿险开发搭载于平板电脑的“E动柜面APP”保全系统，设备便携易带，工作人员既可在网点办理业务，也可上门为客户提供服务，现场完成证件读取、资料采集、业务受理等流程，免去高龄老人、残障人士、行动不便客户的奔波之苦。截至2026年8月底，“E动柜面APP”保全系统累计提供保全服务208.4万件次。

打通数据壁垒 让快赔服务高效惠及千家万户

随着民生服务需求不断提升，广大群众愈发期盼更省心、更高效、更智能的保险服务。人保寿险不断探索行业数字化转型路径，积极参与“医保+商保”清分结算中心试点，打通医保与商业保险理赔系统的数据壁垒，推出医保快赔服务，切实以数字金融创新助力国家多层次医疗保障体系建设。

该项目深化数据互通应用，实现就诊结算数据实时交互，客户无需提交上传病历资料、免人工审核，全流程线上自动办理，部分案件从申请到赔付最快秒级完成，理赔时效大幅提升，真正实现数据多跑路、群众少跑腿，切实解决理赔流程长、资料提交多的难题，提升保险服务体验。截至2026年8月，累计服务客户3.16万人次。

弥合数字鸿沟 让保险服务温暖抵达重点人群

技术的迭代升级，最终是为了让老百姓办事更省心、更便利。为了更好适配老年人、残障人士等重点群体的实际使用需求，人保寿险持续依托数字技术优化客户服务，兼顾智能便捷与人文关怀，让保险服务既有科技速度，更有民生温度。

人保寿险不断推进自有线上平台适老化改造与信息无障碍建设。“人保寿险E服务”微信公众号适老简爱版结合老年人实际需求进行优化，精简界面功能，放大文字图标，浏览更清晰；推出“一键求助”功能，可直通人工客服；增设语音搜索，省去手动输入的麻烦；同步搭配视频操作指南，详细演示业务办理流程，让老年人轻松了解。截至2026年8月，简爱版累计服务用户1834.82万人次。针对60岁以上老年客户，人保寿险电话中心系统可自动识别并弹出适老化服务规范提示，指引坐席人员放慢语速、细心服务。人保寿险搭建“空中保全”音视频远程服务系统，客户与柜面人员可通过音视频连线办理保全业务，突破地域限制，解决行动不便或异地客户的实际难题。同时该系统支持护照等多种有效证件类型，并增设实时翻译功能，方便外籍客户与工作人员无碍沟通，大大提升服务效率，真正把有温度的服务送到每一位客户身边。

科技向善，金融为民。人保寿险持续深耕数智化服务能力建设，让前沿技术真正贴合业务所需、贴合群众所盼，用更智能、更贴心、更高效的保险服务，赋能民生保障，护航美好生活。

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