大暑送温情 服务踏乡行｜农行客户经理上门为卧床老人代办社保卡

大暑暑气盛，服务沁人心。正值大暑盛夏，乡间热浪蒸腾，我带着农行便民服务设备，走进滨州乡村一户普通农家，为行动不便、常年卧床无法自主出门的高龄老人，上门办理社保卡相关业务。

推开朴素的家门，屋内陈设简单，老人因病长期卧床，日常生活难以自理，办理社保卡激活、业务变更成了一家人长久以来的烦心事。了解到客户的难处后，我们践行农业银行“特殊群体优先办、疑难业务上门办”的便民服务准则，主动敲定上门服务时间，顶着盛夏酷暑奔赴乡村。

现场仔细核对身份信息、规范完成业务采集、一步步细心操作办理，全程耐心安抚老人情绪，细致向家属讲解社保卡使用方法、养老补贴支取流程。原本困扰一家人的难题，在足不出户的上门服务中顺利办结。

业务办结之后，老人连连点头致意，家属也由衷表达谢意。一句朴实的感谢，便是对基层金融服务最珍贵的肯定。

烈日挡不住服务的脚步，高温隔不开为民的初心。作为农行一线对公/零售客户经理，扎根滨州本土乡村，我们始终打破银行服务的柜台边界。针对高龄老人、残障人士、重病卧床等特殊困难群体，常态化推行上门代办、延时服务、乡村驻点便民举措，把社保卡服务、养老金业务、惠农金融服务送到炕头床边。

大暑虽燥热，农行有温情。未来我也会继续行走在滨州的乡间小路，把普惠金融做细，把适老服务做实，用脚踏实地的走访，守护乡村长辈的养老便利，让国有大行的责任与温度，消散盛夏酷暑，温暖千家万户。

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