把“事后赔”变成“事前防”：平安产险“安心+”公益项目的基层治理探索

8月以来,我国多地仍处于主汛期,基层安全风险防控形势依然严峻。应急管理部门统计数据显示,今年上半年全国各类自然灾害造成的直接经济损失较去年同期有所上升,防灾减灾工作紧迫性进一步凸显。

在宏观数据勾勒出的严峻图景之外,微观层面的积极变化值得关注——在平安产险“安心+”公益项目覆盖的数百个社区、园区和校园中,得益于系统性风险减量行动的提前介入,安全事故发生率显著下降。从“损失上升”到“事故下降”,这一反差折射出公益力量正深度融入基层安全治理体系。

在东莞沙田镇某产业园区,平安产险公益项目部署的AI智慧视频监控系统曾秒级捕捉到一处配电箱温度异常,安全员及时处置,成功避免火灾发生;在无锡宜兴汤氏产业园,由平安产险全额投入的“智能监测+AI预警+自动处置+中控闭环”四位一体防控体系,将隐患发现时效从“小时级”压缩至“秒级”;在全国多地社区,经过培训的“安居小队”定期巡查用电用气安全,将风险防控触角延伸至居民家门口。

这些场景的背后,是平安产险近年来持续探索的一个命题:保险企业如何以公益之力,将守护的边界从“事后赔”延伸到“事前防”,让专业能力真正服务于公共安全?

一场回归保障本源的探索

“在传统保险模式下,保险公司更多扮演‘损失补偿者’角色,在风险发生后进行赔付。但对客户而言,最好的保障不是‘赔得多、赔得快’,而是‘损失本可以更小,甚至可以避免’。”平安产险相关负责人在接受采访时如是说。

这一创新探索与国家推进社会治理现代化、建设“韧性城市”的战略方向高度契合。该负责人表示,保险机构不应仅是风险的被动承担者,更应成为社会风险治理体系的积极参与者。平安产险有责任、有能力以公益之力,将专业能力转化为公共安全治理的社会效能。

在无锡宜兴汤氏产业园,电气预警、AI识别等设备日均扫描上千个风险点位,隐患发现时效从“小时级”缩短至“秒级”。这套由企业零成本享用的智慧安全公益实践,正将“风险减量”理念转化为可感知的现实成效,让安全守护真正落到一线。

“这一探索根本上是保险业回归‘保障’初心、践行金融为民理念的必然选择。”前述负责人强调,“国家大力推进社会治理现代化、建设‘韧性城市’,为保险业提出新的时代命题——保险机构应成为社会风险治理体系的积极参与者。平安产险愿以专业能力服务公共安全,在此领域贡献更多力量。”

打造身边可信赖的“守护者”

“安心+”公益项目免费为园区安装AI监控设备、为社区提供暑期托管服务、为校园部署防欺凌系统,企业无需承担任何成本。

平安产险安心社区项目负责人陈经理表示:“短期内,我们已将工作重心从出险后应对转向出险前预防。守护群众安全是这项公益行动的核心价值。”

公益的价值在于实效——让社区更安全、让居民更安心。为此,公司动员全国基层代理人以志愿者身份参与“安心社区”公益服务。陈经理介绍:“这些志愿者并非专职从事保险工作,而是以兼职身份参与社区服务,希望成为居民身旁可信赖的‘社区守护者’。”

今年夏季,“安心社区”邻里互助公益计划在19座城市同步落地。在佛山保安社区,课堂被搬进菜市场,“十元买菜大作战”让孩子们通过实际采购学习理财知识。这些暑托班并非简单的“看孩子”,而是根据社区实际需求定制课程内容,将安全教育、生活技能融入日常活动。截至8月中旬,19个试点城市中已有17个社区将“安心社区”公益行动纳入常态化联动机制,平均每个项目联动政府、社区、公益组织等主体超过5家。

当公益行动以服务者姿态融入社区,居民对“平安”的认知便从一家保险公司转变为身边可靠的伙伴。

如果说社区场景的公益服务是“润物细无声”,那么园区场景中风险减量的公益价值则更为直观。平安产险安心园区项目负责人马骥介绍,在东莞沙田镇某园区,“企业无需支付任何设备费用,全部由平安产险东莞分公司以公益方式出资配置”。这些AI智慧视频监控和微空间智能灭火装置,将风险防控关口大幅前移,有效守护企业生产安全和员工生命安全。

成效已初步显现。“以前总觉得火灾离自己很远,现在感觉有人24小时帮着盯着,心里踏实多了。”一位企业主如是说。项目数据显示,初期火灾、违章行为平均处置时间缩短60%以上。

正如平安产险相关负责人所言:“我们以公益之力,将保险行业的专业优势转化为公共安全治理的社会效能,这不仅践行了金融为民的初心,也为行业参与社会治理提供了重要参考。让公益守护成为常态,是我们始终努力的方向。”

“安心”之后

“安心+”的下一步,是从“先行者”迈向公益生态的共建者。

在安心园区层面,平安产险计划深化“一园一策”定制方案,依托“保险+科技+公益+标准”四位一体模式,为更多园区开展物联网监测、无人机巡检等智慧风控公益行动,并配套风险评估、应急演练托管等一站式服务。马骥介绍,2026年5月,在深圳举办的“2026韧性城市可持续发展政产学研协同发展研讨会”上,平安产险联合深圳市应急管理学会正式启动“安心园区”风险减量公益项目,并发布“安心园区”共建标准,涵盖风险识别、隐患整改、应急能力等核心指标。目前,该项目已在深圳、无锡等多地落地,“保险+科技+公益+标准”模式正从规划走向实践。

在安心社区层面,平安产险正推动公益服务从临时性活动向常态化运营转型。一方面,企业在社区培育“安居小队”,由经过培训的平安志愿者定期巡查社区用电用气安全、发布灾害预警信息,在突发情况下协助应急响应。这套机制与基层“最小应急单元”和消防网格化管理形成对接,让公益力量融入社区日常安全治理。另一方面,青岛等地分公司多点开花,落地实体化“安心驿站”,推动公益服务从临时窗口向固定挂牌常态化运行转型。

社区公益行动的差异化探索也在同步展开。在宁波,平安产险针对养宠家庭这一社区治理高频痛点,推出“星暖万家”公益项目,通过宠物饮水站、拾便补给箱等设施,线上线下触达超26万人次。在湖南,该模式已形成“团委牵头+第三方场地+志愿课程”的标准化流程,可在短期内复制推广,让更多社区受益。

在安心校园层面,平安产险安心校园项目负责人程进雄介绍,安心校园公益计划从两个维度延伸:一是覆盖范围从样板学校向更多县域和地市推广;二是公益维度从学生不安全行为监测预警和心理健康管理,拓展至校园食品安全、隐患排查、应急演练等领域。

规划正在变为现实。2026年9月,平安产险首个“安心校园”示范工程在广西柳州落地。该项目投用了240台防霸凌设备和60台防溺水设备,并同步启用“风险减量中心”,覆盖柳州柳城县25所中小学及60个高风险水域。系统通过智能音频分析捕捉异常争吵和呼救声,自动监控水域违规游泳行为,实现了对霸凌或水域周边高风险行为的“发现—预警—处置”秒级响应。音频数据仅用于风险预警,不留存原始语音内容,不涉及个人隐私采集,其初衷是守护,而非监视。

不止在广西柳城,平安产险“安心校园”公益计划已经走进了全国超30个城市,覆盖全国133所学校,惠及21万师生,用科技预见风险,以爱心护航成长,让每一个孩子都能安心、快乐地成长。

从一校到百校,从校园到园区,覆盖更多场景、惠及更多人群,是“安心+”公益项目的长期目标。“我们愿做‘搭平台的人’,让政府、企业、学界、科技伙伴都能在这个公益平台上找到适合自己的角色,共同推动产业园区安全治理从‘被动救灾’转向‘主动防患’。”安心园区项目负责人表示。

从“事后赔付”到“事前预防”,平安产险的这场公益探索,本质上是在重新定义保险的公益价值——它不再只是一个“赔付者”,而是一个守护安全、减少风险的参与者。只有让这套机制具备持续运作能力,才能从一场活动变为一种常态。可持续的善意,比一时的慷慨走得更远。

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