金融教育宣传周｜人保寿险青龙县支公司上门唤醒“睡眠保单”暖心守护客户权益

为深入推进金融消费者权益保护工作，扎实开展金融教育宣传周活动，切实解决长期失联、信息滞后导致的“睡眠保单”问题，近日，人保寿险青龙支公司积极开展存量睡眠保单专项清理行动，主动摸排、上门寻访、精准服务，切实打通金融服务“最后一公里”。

本次排查中，工作人员筛查发现一名客户于2009年投保人保寿险和谐人生终身寿险。因客户多年前更换手机号码，预留信息失效，公司长期无法取得联系，保单长期处于“沉睡”状态，客户对自身保单权益、保障责任及后续服务事宜均不知情，存在权益流失风险。

为切实保障客户合法权益，杜绝客户保单权益悬空、流失，青龙支公司经理李铁杰、内勤马丽梅主动担当、迎难而上，驱车近两小时深入客户乡镇家中，成功寻访到失联多年的保单客户。工作人员现场与客户亲切沟通，细致核对投保信息、保单状态，逐条讲解保单保障内容、现金价值、权益责任及后续服务规则，耐心解答客户多年来的疑惑与疑问，让客户全面、清晰、准确了解自身保险权益。

同时，工作人员现场协助客户更新完善手机号、居住地址等核心预留信息，完成客户资料标准化维护，彻底解决长期失联问题，让沉睡多年的保单“活起来”，为后续常态化服务、保单持续有效保驾护航。现场细致、贴心的金融服务，得到了客户的高度认可与真诚好评。

下一步，人保寿险青龙支公司将以金融教育宣传周为契机，持续常态化推进睡眠保单排查、清理、唤醒工作，聚焦失联客户、老旧保单、存量问题保单，坚持主动服务、上门服务、暖心服务，不断补齐客户服务短板，完善客户信息长效维护机制。同时持续普及保险金融知识，引导客户及时更新个人信息、主动关注保单状态，切实守护广大群众金融安全与保险合法权益，以实际行动践行金融为民初心。

标签：