以“质”强基，以“安”致远海南航空锻造自贸港“超级承运人”硬核品质

2026-09-11 15:40:17 来源：信阳新闻网

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2026年，“十五五”规划扬帆启航。站在新的历史坐标上，新海航海南航空以“质”强基、以“安”致远，深入践行2026年全国“质量月”——“增强质量技术基础能力，提升质量安全保障水平”的活动主题，锻造自贸港“超级承运人”的硬核品质。海南航空自2011年起，以高品质的服务及优质的产品连续第十四次获得“SKYTRAX五星航空”荣誉称号。荣誉背后，是十四年如一日对飞行安全的极致敬畏，更是对服务品质永不止步的执着精进。从地面到云端，从国内到国际，海南航空正以全链条的服务创新，让五星级的信赖与体验贯穿旅客出行的每一个瞬间。

安全为基：严密防线铸就平安旅途

安全是民航业的生命线，也是海南航空最厚重的底色。自成立至今，海南航空安全运营33年，一直保持良好的运行记录。2024年2月，公司实现连续安全飞行1000万小时，被中国民用航空局授予“飞行安全钻石一星奖”，成为国内第一家获此殊荣的民营航空公司。2026年上半年，海南航空安全飞行37.49万小时，未发生责任征候及以上等级事件，各项安全指标均在局方考核范围内，整体安全形势平稳可控。

这份沉甸甸的安全成绩单背后，是一套从顶层设计到基层实践、从制度约束到文化引领的系统工程。海南航空将“生命至上、安全第一、遵章履责、崇严求实”的核心价值理念全面纳入《安全管理手册》，自加入辽宁方大集团以来，对318余项制度进行持续优化，累计完成修订更新567余次。在安全投入上，海南航空加重加厚安全，持续筑牢公司安全发展基石，2024年航材投入环比增长15%，2025年再增长29%。自加入辽宁方大集团以来，新海航累计投入航材和维修资金逾542亿元，恢复369架停场飞机，为安全运行提供了坚实保障。

2026年5月，海南航空迎来又一里程碑——封关后首架零关税A321neo飞机正式入列。德国当地时间5月26日，海南航空在空客德国交付中心正式接收这架全新客机，北京时间5月28日顺利飞抵海口美兰国际机场。根据2026年飞机引进计划，后续还有3架同型飞机按“零关税”模式引进。新飞机商务舱配备220B零重力座椅，经济舱标配A+C双接口充电及专属平板支架（PED holder）。这架A321neo的入列，不仅丰富了机队构成、提升了运力保障，更以更高的燃油效率和更优的乘坐体验，为暑运旺季注入了强劲动力。从科技赋能到新机入列，海南航空正以安全之“质”筑牢万米信赖，锻造自贸港“超级承运人”的硬核根基。

悦于云端：五星服务铸就品质标杆

五星服务的质感，体现在每一个细节的雕琢。海南航空持续深化服务创新，以美食为媒介链接地域文化。暑运期间，海南航空携手洲际酒店集团，联合西安唐华华邑酒店彩丰楼重磅推出高端联名特色菜品「云飨·南北臻味」，于7月1日率先在北京—海口航线公务舱上线，7月6日登陆北京—广州航线公务舱，将千年古都西安的醇厚饮食文化带上云端。8月5日，南昌出港正餐航线全新推出“鲜自江西，辣亦自在”赣菜特色餐食，公务舱精选宁都三杯鸡、南昌小炒黄牛肉、井冈山烟笋炒香菇等江西经典名菜，经济舱推出南昌牛肉炒米粉，让旅客在云端沉浸式感受赣菜魅力。

与此同时，海南航空正以全方位的品质升级，让五星服务成为可感知、可记忆的品牌体验。8月21日，海南航空与中免集团旗下专业威士忌IP「威你干杯」联合举办的“云端藏珍·威鉴非凡”品牌联名发布会，海南航空与中免集团联合帝亚吉欧、保乐力加两大全球烈酒集团在海南航空航班上推出四款联名限定威士忌，兼具全球经典与东方特色，为全球旅客带来专属的联名臻选体验。此外，海南航空率先在海口及北京出港国际远程航线公务舱及海口—北京往返航班公务舱正式推出三款云端特调「威醺」鸡尾酒，让旅客在地面与万米高空均可享受专业级鸡尾酒体验。为旅客带来更加丰富、多元、高品质的服务体验。

从免税消费的融合创新，到文化艺术的云端展卷，海南航空的跨界探索步履不停，持续为旅客带来多维度的品质体验。9月2日，海南航空HU729北京—波士顿航班上，由海南航空与舞蹈诗剧《只此青绿》联袂呈现的“飞悦万里，展卷云端”主题航班活动圆满落幕。此次跨界合作，将传统艺术与民航服务深度融合，为旅客呈上一场跨越山海的国风美学盛宴。“海天祥云”与“青绿”的碰撞，是中国文化底色的完美交融，亦是海南航空将“五星服务”和“东方优雅”的品牌文化体验延伸至精神共鸣的一次大胆探索。

暖于地面：高效服务彰显人文温度

在旅客最关心的地面环节，海南航空持续做“减法”。2026年7月10日起，北京首都国际机场出港的所有国内航线及海口美兰国际机场始发的6条自贸港快线，对无托运行李旅客取消值机截载时间限制，仅需在航班计划起飞前15分钟抵达登机口即可登机。海口美兰机场T2航站楼同步设立了专属值机柜台和安检通道，有效分流快线旅客。这一举措让“掐点出行”成为可能，出行效率显著提升。

中转体验是衡量航空公司服务品质的重要标尺。2026年，海南航空在国际及地区通程航班服务上实现全面扩容：境内始发通程站点已覆盖36个在飞城市，境外始发站点由21个增长至40个。2026年上半年，“国际及地区通程航班”地面中转便捷服务累计惠及22.77万人次，同比增长49%。持联程机票的旅客可享受“一票到底、行李直挂”服务，在始发站即可一次性办理全部值机手续，行李直达最终目的地。

效率之外，更有温度。2026年6月，海南航空“宠物进客舱”服务迎来全新升级，特别推出萌宠专属纪念登机牌。海南航空不断拓展宠物友好服务版图，目前已覆盖国内38个始发机场及北京—曼谷、海口—曼谷、海口—首尔三条国际航线。与此同时，海南航空推出的“宠物占座”“一人两宠”特色服务，放宽短平鼻宠物及经停航班的携宠运输限制，让旅客携宠出行更灵活、更便捷。从一只宠物的专属登机牌到“一人两宠”的灵活安排，海南航空以细致入微的人文关怀，切实化解了旅客携宠出行的各类难题。

作为中国内地唯一一家 SKYTRAX五星航空公司，海南航空用每一个细节的打磨、每一次服务的创新，诠释着五星航空的真正内涵。未来，海南航空将继续筑牢安全底线，深入践行“真情服务”理念，持续深耕服务品质，创新服务产品，以专业、暖心、高效的五星航空服务，全力保障每一位旅客的出行体验，以实际行动为海南自贸港建设以及中国民航高质量发展贡献力量。