河南沁阳：一店汇优品，展尽“客我”情

怀川大地烟火融融，大街小巷的零售小店，一头连着百姓日常消费，一头牵着小微商户的生计。遍布城乡的便利店、夫妻店，既是周边居民柴米油盐的消费驿站，也是烟火沁阳最鲜活的民生缩影。为进一步擦亮城乡零售“微窗口”，打通服务商户的“最后一公里”，沁阳市烟草公司组织客户经理下沉一线，奔走在乡村与城区街巷之间，上门为零售商户优化货品陈列、完善商户形象、传授经营技巧，用接地气、有温度的贴心服务，帮助一家家小店改面貌、提效益，把惠民生、助增收的实干举措落到市井烟火的细微之处，以终端提质赋能市场发展，书写烟草服务地方民生的时代答卷。

“守业求变”老店升级添新彩

不少扎根乡村的老店，经营年限久，但受店主年龄、经营理念等因素限制，普遍存在货品堆放杂乱、卷烟陈列无序、价签摆放错位等现实难题。在沁阳的一处乡村便民零售终端，客户经理王海洋正俯身穿梭在货架之间，细心调整卷烟摆放位置，理顺堆叠杂乱的日用百货，手把手向店主示范陈列技巧。

“我开店这么多年，东西都是随手往货架上一放，乱糟糟的，乡亲们来买东西找半天。之前总想着年纪大了凑活干就行，也不知道该怎么改造。”看着王经理一点点整理货架，曹家化老板忍不住唠起家常，脸上满是欣喜，“你们上门帮我收拾，还耐心教我怎么摆货吸引顾客，这下店里清爽敞亮多了！”“大爷，店铺收拾干净整齐，顾客进门一眼就能找到想要的商品，进店意愿自然就高，生意也会跟着红火。”客户经理王海洋一边规整货品，一边耐心叮嘱。

针对农村商户的经营痛点，沁阳烟草以“惠美乡村”终端建设为抓手，不搞标准化一刀切，坚持“一户一策”精准施策。从烟柜除尘清洁、价签一一对应，到卷烟品牌分区陈列、重点商品突出展示，客户经理现场示范教学，不少乡村小店经过改造之后，门店面貌焕然一新，到店客流稳步上涨，真正实现“颜值”与“效益”双提升，让方寸小店成为乡村振兴路上一抹鲜活的烟火底色。

“破茧成蝶”软硬兼施焕新颜

城区零售门店，明亮通透的店铺内货品琳琅满目，消费群体多元、客流量大，对门店陈列、商品布局、经营管理都提出了更高要求。客户经理郑皓元正在认真查看高层货架，细致调整卷烟陈列布局，逐一对核对明码标价签，和商户面对面聊经营、算账本。

“现在城里的消费者越来越看重消费体验，门店环境好不好，直接影响顾客的选择。陈列做好了，给顾客的第一印象就不一样。”李老板指着焕然一新的货架颇有感触地说道。郑经理接过话茬：“咱们不光要把货摆得好看，还要摸透周边顾客的消费喜好，合理调配库存，及时上新适销的商品，才能把路过的人流稳稳变成回头客。”走访过程中，工作人员不单单只做陈列优化，还主动询问门店近期销售走势，仔细倾听商户经营上的烦心事。围绕库存科学管控、新品卷烟推介、数字化终端系统操作等实际问题，为商户出点子、想办法，帮助商户跳出传统守店思维。针对城区门店品牌规格多、动销节奏快的特点，沁烟市烟草公司常态化开展回访运维，定期上门维护陈列成果，防止出现整改过后又反弹的情况，引导商户严格落实明码标价，共同维护公平有序的卷烟市场环境。

小小货架，承载民生大文章。今年以来，沁阳市烟草公司坚持城乡一体统筹推进，一手抓城区现代终端提档升级，一手抓乡村惠美终端提质改造，把帮扶指导实实在在融入日常客户走访全过程。线上线下同步发力，定期面向广大零售户开展经营技能培训，讲解经营技巧、政策法规；对老年商户、残疾商户等困难群体加大倾斜力度，开展一对一帮扶，耐心做好政策解读与实操指导，把政策讲透、把服务做实。

沁阳市烟草公司将继续扎根基层一线，持续做实做细终端提质各项工作，以精细化、有温度的服务激活小微商户经营活力，用实干担当守护城乡烟火，在服务地方民生发展的道路上笃定前行。（杨明明）

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