农情服务暖民心 普惠金融显担当——农行邹平黄山支行深耕民生服务纪实

扎根邹平城区核心片区，农行邹平黄山支行始终将“金融为民”理念融入日常。作为服务覆盖周边大型社区、沿街商户、城郊村落及多所学校的基层网点，农行邹平黄山支行客群结构多元、服务需求多样。支行坚持以看得见、摸得着的务实举措优化服务质效，聚焦特殊群体上门服务、商户融资纾困、金融知识普及、消费权益守护等民生关切，用精准、高效、暖心的金融服务，让金融为民既有力度更有温度。

上门服务解民忧，打通便民“最后一公里”

金融服务不仅要“坐等上门”，更要“主动下沉”。针对高龄老人、行动不便等特殊客户群体，农行邹平黄山支行客户经理主动通过社区对接、电话沟通了解需求，携带移动终端上门提供社保卡激活、密码修改等服务。服务中用通俗语言讲解业务流程，普及反诈知识，手把手协助完成业务办理，将营业厅服务延伸至客户家门口。

今年6月26日下午，农行邹平黄山支行接到客户家属紧急求助，称家中老人因身体原因无法到网点办理业务，急需使用社保卡结算医疗费用，但老人忘记了社保卡密码。网点高度重视，立即启动特殊客户群体服务应急预案，安排两名工作人员携带相关资料和设备，驱车前往老人家中提供上门服务。工作人员严格按照业务流程，认真核实身份信息，确认业务办理意愿，规范高效地为老人完成了社保卡密码重置及激活操作。“真没想到银行还能上门服务，太贴心了，解决了我们家的大难题！”业务办理完毕后，老人及其家属对农行员工的贴心服务表示由衷感谢。

一次上门服务，是一笔业务的完结，更是一份金融温度的传递。近年来，黄山支行持续优化适老化金融服务，积极为行动不便、卧床不起等特殊客户群体提供上门服务，切实解决客户“急难愁盼”问题。此外，网点还持续优化厅堂服务体验，针对不会使用智能设备的客户，大堂经理提供一对一指导，确保业务办理“一次办成”；优化叫号系统、增设弹性窗口，将客户平均等候时间压缩至15分钟以内，用效率提升回应群众期待。

精准滴灌助商户，金融活水润泽实体经济

聚焦小微企业、个体商户“融资急、用款频”的痛点，农行邹平黄山支行优化“商户e贷”等特色产品流程，精简申请材料、压缩审批时限。客户经理主动下沉市场、上门对接，深入了解商户经营状况与资金需求，量身定制信贷方案，精准纾解经营资金压力。

在商圈服务方面，支行逐户走访商户，免费办理聚合收款码，支持多渠道支付并提供账单查询功能，切实提升商户收银效率。同时结合“POS机诈骗”“订单退款诈骗”等典型案例，现场教学识别诈骗手段，为商户开通资金变动提醒，多次协助商户成功拦截诈骗交易，守护经营资金安全。“农行收款码好用又安全，还常教我们防诈骗，真是帮了大忙！”黄山街道商圈小吃店老板刘先生的称赞，道出了众多商户的心声。

普及知识护钱袋，筑牢金融安全防线

守护群众“钱袋子”安全，是金融为民的重要一环。农行邹平黄山支行以“普及金融知识 守护金融平安”为主题，多维度、全覆盖开展金融知识普及系列宣传活动。

深耕厅堂主阵地，支行全面升级宣传氛围。门楣LED电子屏滚动播放反诈宣传标语；大堂设立金融知识宣传角，摆放存款保险、反电信诈骗等各类宣传折页；设立“金融知识咨询台”，每日安排业务骨干轮值坐班，为到店客户提供一对一咨询服务。同时常态化开展“厅堂微课堂”，结合邹平本地真实案例，向等候客户讲解高发金融骗局的套路和防范技巧。

走出网点进基层，支行组织多支宣传小分队，利用工作日下午和周末人流高峰时段，深入周边社区、便民商超、沿街商铺、城郊村落开展流动宣传。面向老年群体重点开展“守护养老钱”专项宣传，细致拆解“以房养老”“冒充公检法”等针对老年人的骗局；面向个体工商户和小微企业主，讲解虚假回款、套路贷等针对经营主体的风险。用通俗易懂的本地语言，让金融知识真正走进群众心里。

聚焦民生办实事，消费权益守护在身边

开学季，支行针对学生缴费难题推出专项服务。一方面对接辖区学校开通线上缴费通道，家长通过手机银行即可便捷缴费，系统实时弹窗提醒到账；另一方面在校园设服务点，为老年家长提供操作指导，同步发放手册讲解“虚假赞助费”“教辅缴费诈骗”等套路，全力保障学生家庭缴费安全。

反电诈宣传覆盖全场景。网点通过LED屏、电视滚动播放反诈内容，工作人员办理业务时主动提醒安全事项；“农情服务小分队”走进社区，通过案例讲解、知识普及等形式，介绍“冒充子女借钱”“校园贷”等诈骗类型。此外，支行还与派出所联动，形成“银行+警方”反诈合力，及时响应群众咨询与线索。从校园到商圈，从网点到社区，农行邹平黄山支行始终以消费权益保护为核心，用有温度的金融服务践行承诺。

金融为民无小事，细微之处见真情。从主动上门的适老服务到精准滴灌的商户扶持，从深入社区的金融知识普及到守护校园商圈的消费权益，农行邹平黄山支行用一次次主动作为、一项项务实举措，将服务的触角延伸至群众最需要的地方。下一步，农行邹平黄山支行将继续以群众需求为导向，不断延伸金融服务触角、拓宽服务渠道，把服务做到群众心坎上，用实干担当书写国有大行的民生答卷。

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