人保寿险贵州省公司：守护身边人｜暖心服务上门办 打通服务 “最后一公里”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。2026年金融教育宣传周期间，人保寿险贵州省分公司坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦病患、偏远县域客户等特殊群体，把服务柜台搬到病床前、把便民服务送到家门口，用一次次暖心上门，打通金融服务“最后一公里”。

【黔南】暖心服务进病房 病床前面办业务

9月3日，人保寿险黔南中心支公司客服部工作人员携带移动办公平板设备，专程赶赴黔南州人民医院神经内科病房，为住院客户上门办理退保业务，把保险服务从营业柜台延伸至患者病床前。客户因意外受伤造成胸椎骨折，正在医院接受住院治疗，身体行动受限，无法亲自前往公司营业网点办理业务，客户及家属十分焦急。了解到这一特殊情况后，人保寿险黔南中心支公司高度重视，第一时间统筹部署，指定柜面专员全程专项跟进，并主动对接客户家属与主治医生，细致沟通核实客户身体状况及院方病区管理要求。经医院专业评估确认后，人保寿险黔南中心支公司迅速启动特殊群体上门便民服务机制。抵达病房后，工作人员严格遵守医院病区各项管理规定，轻声细致地向客户讲解退保业务相关条款、办理流程以及注意事项，在充分确认客户本人真实办理意愿后，借助移动办公平板高效顺利办结全部业务流程。“不用跑网点，在病床上就能办好业务，真是帮我们解决了大难题。”客户家属对公司贴心周到的上门服务连连表示感谢。

【黔东南】往返五百里 上门服务解民忧

8月13日，人保寿险黔东南中心支公司柜面工作人员驱车往返近500公里，深入从江、黎平偏远县域，为两地多名客户上门办理保单免息复效专项业务。从江、黎平两县地处偏远，路途遥远，客户因工作繁忙、路途较远无法及时前往线下柜面办理保单复效业务，面临保单失效、保障中断等困扰。为切实保障客户合法权益，工作人员主动靠前、精准对接，主动联系客户核实信息、预约服务时间及会面地点，专程下沉县域开展上门专项服务。服务过程中，工作人员耐心向客户细致讲解保单各项规则、保单恢复权益及后续保单维护注意事项，认真核对客户身份信息、保单资料，高效、规范完成资料采集、信息核验、系统提报等全套业务流程，成功为客户免除复效利息、恢复保单有效保障，切实为客户减轻经济负担，杜绝客户保障权益受损，有效解决了群众“往返跑、多头跑”的办事难题。

用心服务，温暖相伴。下一步，人保寿险贵州省分公司将持续聚焦县域及乡村客户服务痛点、难点，常态化开展上门便民服务，以有温度、有速度、有力度的金融服务，切实守护群众保险保障权益，持续提升客户服务体验与满意度。

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