深化权益守护 拓展服务场景 大家保险第六届客户节活动陆续展开

9月5日，大家保险第六届客户节启幕。本届客户节将以“诚心守权益，暖心护万家”为主题，围绕消费者权益保护和客户服务，通过服务升级、权益守护、金融宣教等系列行动，持续提升客户服务体验。未来两个月，大家人寿、大家财险、大家养老将结合各自业务特色和客群需求，将专业服务延伸至普惠保障、健康养老等更多生活场景，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

六年持续深耕，服务能力不断提升

连续六年举办客户节，是大家保险持续倾听客户需求、以实际行动回应客户关切、提升服务品质的一个缩影。客户节之外，从保险保障到健康养老，从服务民生到消费者权益保护，大家保险不断拓展服务的广度与深度，将其落实到一个个具体保险服务场景。截至目前，大家保险累计服务保险客户超6700万人，累计支付理赔金额670余亿元。

多年来，大家保险始终立足客户核心诉求，摒弃传统保险服务被动响应的模式，持续迭代服务体系、优化服务流程、补齐服务短板，全方位打通保险服务落地的最后一公里，真正让保障落地、让服务暖心，服务能力也在不断向更便捷、更主动、更有温度升级。线上，通过APP、微信小程序等渠道实现保单全流程服务“零跑腿”，车险理赔“一键办”；线下，持续开展“寻找理赔金家人”专项工作，3年来累计为近2500名客户家属给付理赔金约3.36亿元，并为行动不便的年长客户提供上门理赔服务。同时，全面推行“消保监督官”，邀请客户直接参与服务监督和体验反馈，持续完善消费者权益保护机制，2025年度消保监管评价结果位居行业前列。

六年来不断积累的专业能力与服务实践，也成为本届客户节进一步精进服务、深化权益守护的基础。

聚焦权益保护，重点行动陆续开展

今年客户节，消费者权益保护依然是贯穿始终的重要主线，大家保险集团发布“大家守护 WeCare”消费者权益保护工作体系，进一步将消保融入产、寿、养保单全服务流程。其中，“We”代表“大家”，既指大家保险，也代表每一位参与客户服务的员工；“Care”意为守护、关爱和在意客户，并对应Customer（以客户为中心）、Action（为民办实事）、Response（消保监督溯源）、Experience（客户体验提升）四个服务维度。从服务触达、主动行动、诉求响应到体验提升，“大家守护 WeCare”消费者权益保护工作体系将推动消费者权益保护从单一环节向全流程延伸。

开幕式上，线上闯关、线下消保市集、社区金融宣教等活动，将金融消费者八大权益、个人信息保护、防范金融诈骗等知识转化为更加易懂、易参与的互动体验；“消保监督官”邀请客户参与服务监督，让客户声音进入服务优化过程；寻找“满期金”及保险金“家人”等行动，则通过主动排查、一对一协助，推动客户应享权益及时兑现。

除了将服务落实到具体行动中，大家保险也通过持续的内容传播，让更多人看见保险服务的真实模样。客户节期间，《你好，家人》系列微纪录片即将推出第三季，聚焦一线真实服务场景，以具体人物和故事呈现保险的守护价值。

与真实服务故事相呼应，《家家守护季》则从保险科普的角度出发，以品牌吉祥物“家家”与一家三代六口人的家庭场景为载体，将专业的保险知识转化为更易理解的表达。本季将聚焦多元保障需求，通过场景和服务案例，帮助公众了解保险如何为不同群体提供风险保障、服务民生生活。

立足业务特色，系列活动多点落地

围绕不同客户的实际需求，集团三家子公司也将发挥各自专业优势，把服务延伸至更多生活与生产场景。

大家人寿围绕“清朗宣教守安全、诚心服务护保障、适老便民办实事”三条主线展开系列活动。从消保市集、“护老爱小”公益宣讲，到保单权益升级，再到名医健康讲座、慢病管理、认知症科普等服务，将金融安全、保单权益与健康关怀融入家庭不同阶段的实际需求。

大家财险重点面向企业、农业生产经营主体及新就业群体，持续打造“法律险专家”“水险行家”“零工保险大家”三张特色服务名片，并通过法律险论坛、防灾减损、农险丰收节等活动，将风险管理进一步前置；面向外卖员、快递员、网约车司机、货运司机等群体，开展爱心驿站、电动车免费检测等服务，让保险保障更加贴近工作与生活场景。

大家养老则围绕养老金融与养老生活需求，开展寻找保险金“家人”、“养老新知”科普、养老及健康专题讲座等活动，并通过走进城心社区、旅居社区及线上“云带看”等形式，让客户更加直观地了解养老服务，推动保障与养老生活进一步衔接。

连续六年的相伴，是大家保险不断倾听客户、回应需求、精进服务的过程。未来，大家保险将继续坚持“以客户为中心”，让消费者权益保护融入服务全过程，让专业保障走进更多生活场景，以更加主动、精细、有温度的服务，回应每一份信任与托付。

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