爱心人寿总经理潘华刚发表公开信：以守护之名践行消费者权益保护承诺

在全国金融教育宣传周期间，爱心人寿保险股份有限公司总经理潘华刚发表题为《以守护之名，许您温暖承诺》的公开信，面向广大客户与合作伙伴，系统阐述了爱心人寿在消费者权益保护领域的核心理念与实践路径。

潘华刚在信中表示，保险不只是一份合同，更是风雨来临之时客户和家人最可靠的依仗。他强调，消费者权益保护不是一时之举，而是一场需要制度与人心共同支撑的持久战。

"把话说在前面"：以坦诚赢得信任

在产品端，爱心人寿始终信奉 "把话说在前面" 的原则。潘华刚指出，好的保险应当让客户买得清楚、赔得明白。为此，公司持续推进产品分级精细化管理，从客户真实需求出发精准匹配保障方案；在销售端建立全流程管控机制，覆盖售前审查至售后回溯的每一个环节。同时，对所有合作机构施以同等严格标准，确保服务链条上的每一环都经得起检验。

"坦诚相见，才是对客户最大的尊重。" 潘华刚在信中写道。

"把事做到实处"：速度与温度并重

在服务层面，爱心人寿追求 "把事做到实处"，兼顾效率与温度。速度方面，公司实现小额理赔当日结案、智能审核秒级响应，让 "数据多跑路、客户少等待" 成为服务常态。温度方面，通过 24 小时视频医生随时在线、预防式健康管理覆盖 "防筛诊治康" 全周期，推动保险从事后补偿向日常陪伴与守护延伸。

潘华刚表示，客户真正需要的不止是一笔理赔金，更是一份 "随时有人管、病了有人帮" 的踏实感。

"把根扎在深处"：全员参与消保建设

在责任担当上，爱心人寿坚持 "把根扎在深处"。潘华刚强调，消费者权益保护需要每一位员工的参与 —— 管理岗扛起考核责任，服务岗用耐心传递温度，风控岗用数据提前预警，产品岗用专业守住底线。公司持续开展 "最美消保人" 评选活动，旨在内部营造 "人人重视消保、事事为客户着想" 的文化氛围。

公开信最后，潘华刚表示，守护是一场没有终点的长跑。爱心人寿将继续以敬畏自律践诺、以温暖服务传情、以责任担当聚力，与客户携手共筑温暖、安心、值得信赖的金融港湾。

据悉，此次公开信是爱心人寿 2026 年金融教育宣传周系列活动的重要组成部分。公司将围绕金融知识普及、消费者权益保护等主题开展多项宣教活动，持续提升公众金融素养和风险防范意识。