山东鄄城：黄河岸边一抹“志愿红”

夏末初秋的黄河滩区，暑气渐消，鄄城县旧城镇三合村的农网零售户张民立，早早打开了店门。他没想到，今天第一批“客人”不是来买烟的村民，而是身穿红马甲的“菏美·金叶”志愿服务队。

“张大哥，您腿脚不方便，我们帮您把货架重新归置一下。”说话间，几名志愿者麻利地搬起烟柜，擦拭灰尘，调整陈列。不到一个小时，原本杂乱的店铺变得亮堂起来，卷烟分类清晰，价签一一对应。张景云搓着手，连声道谢。

这是鄄城县局（营销部）开展志愿服务的一个缩影。近年来，鄄城县局（营销部）坚持党建引领，将志愿服务作为践行国企责任、服务基层群众的重要抓手，组建“菏美·金叶”志愿服务队，推动志愿服务常态化、制度化、精准化，让“志愿红”成为黄河岸边一道温暖的风景。

建强队伍，让志愿服务“有底气”

志愿服务不是一阵风，关键在于建机制、强队伍。鄄城县局（营销部）成立由党员带头、青年骨干为主体的志愿服务队，制定年度服务计划，明确服务内容、频次和考核标准。目前，服务队注册志愿者达40余人，党员占比超过60%。

“每季度至少开展一次集中服务，每月结合工作实际开展特色活动。”鄄城县局（营销部）分管负责人介绍，服务队建立了“群众点单—支部派单—志愿者接单”的闭环机制，确保服务精准对接需求。同时，通过设立“党员先锋岗”“志愿服务之星”等荣誉，激发志愿者参与热情。2026年以来，服务队累计开展各类志愿服务30余次，服务时长超过200小时。

深入一线，让志愿服务“接地气”

志愿服务不能停留在口号上，而要走进田间地头、走进群众心里。

鄄城县是农业大县，农网客户占比较高。针对部分农村零售户年龄偏大、经营能力不足的实际情况，志愿服务队开展“一对一”帮扶行动。在董口镇，志愿者帮助60多岁的零售户李大爷整理烟柜、优化陈列，并手把手教他使用智能手机查询卷烟信息。“以前店里乱糟糟的，自己也不知道怎么摆。现在清爽多了，顾客也愿意多待一会儿。”李大爷笑着说。

除了经营帮扶，服务队还将志愿服务延伸到农忙时节。去年秋天，得知彭楼镇客户王大哥家的果园急需人手采摘，服务队立即组织10余名志愿者赶到果园。大家分工协作，采摘、分拣、装筐，半天时间就完成了当天的采摘任务。“多亏了你们，不然这些果子就要烂在地里了。”王大哥的妻子握着志愿者的手说道。

在服务群众的同时，志愿服务队还注重发挥专业优势，开展普法宣传、真假烟鉴别等便民服务。在鄄城县人民广场，志愿者设立咨询台，发放宣传资料，现场解答群众疑问。据统计，2026年以来，累计开展普法宣传6场次，服务群众500余人次。

融入大局，让志愿服务“有高度”

志愿服务不仅是“送温暖”，更是推动基层治理、助力乡村振兴的重要力量。

鄄城县局（营销部）将志愿服务与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，聚焦群众“急难愁盼”问题，精准发力。针对部分农村零售户反映的“进货难”“资金周转难”问题，服务队主动对接金融机构，协助符合条件的客户办理“烟草贷”，缓解资金压力。同时，联合当地农业部门，为农网客户提供农产品销售渠道信息，帮助拓宽增收路径。

“志愿服务不是‘一阵风’，而是要久久为功。”鄄城县局（营销部）主要负责人表示，下一步，将进一步完善志愿服务长效机制，拓展服务领域，提升服务质量，努力打造“菏美·金叶”志愿服务品牌，让“志愿红”在黄河岸边持续发光发热。（刘志国）

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