河南温县：一域一策解店忧 多线并进乘时兴

“以前下了夜班，又累又饿，只想找个地方歇歇脚、垫垫肚子。现在出宿舍门就有地方坐，能吃口热乎的，还能吹吹空调。”刚下夜班的工友王建设坐在“工友驿站”里边吃泡面边感慨。这家小店的变化，是温县烟草分公司“一域一策”精准服务的一个缩影。

河南焦作温县，南滨黄河、北依太行，是太极拳发源地，也是铁棍山药之乡。近年来，随着大咖国际（蜜雪冰城中央工厂）等龙头企业集聚，温县经开区崛起为新式茶饮产业高地，产业工人汇聚，催生出独特的零售生态。温县烟草分公司立足产业园区、文旅景区、农村市场多元业态，以“一域一策”精准服务，把一家家小店的忧心事办成舒心事，让店铺活起来、信心燃起来、烟火旺起来。

园区建终端，让“工位”连通“家园”

温县经开区集聚了20余家食品配套企业，园区员工70%来自本地，三班倒的产业工人消费节奏与工厂作息紧密咬合。可园区周边商业配套一度短缺，下了班想买口热乎的、找个地方缓一缓，都得跑出老远。

厂区宿舍门口的薛振江经营着一家副食店，“以前生意还行，这两年周边一下子冒出来好几家，卖的都是一样的东西，客人凭啥来我这儿？”厂区外的周玉华也犯了愁：“厂里年轻人多，下班就想找个地方聊聊天、歇歇脚，可店里除了货架啥也没有，人家待不住。”

客户经理沈志鹏走访中发现了这两家店的困境。产业园区消费“短平快”——客流集中、消费决策快，但同质化竞争严重、消费场景单一。园区零售不缺客流，缺的是精准匹配工人需求的差异化服务。

（图为与工友交谈的薛振江）

针对薛振江的店，沈志鹏量身定制了“工友驿站”方案：调整营业时间，早六点至晚十二点弹性营业，与三班倒作息精准对接；增设微波炉和热食区，夜班工友能吃上口热乎饭；辟出休息区，摆上椅子、饮水机、充电宝，打造“能量补给站”。二楼空间也被充分盘活，百货文具、洗化用品分区陈列，方便工友一站式购齐日常所需。针对周玉华的店，沈志鹏建议走差异化路线——面向年轻工人打造“社交+消费”新场景，精选网红零食、功能饮料，建起“工友福利群”，推送夜班套餐、加班能量包，工友提前下单、下班顺路取货。“改造后热闹多了，下了班来歇脚的、买夜宵的，一茬接一茬。以前店里冷冷清清，现在都有忙不过来的时候！”周玉华笑得合不拢嘴。

文旅润终端，让“流量”变为“留量”

温县是太极拳发源地，每年吸引大量游客前来寻根问祖。然而，景区周边虽客流如织，进店消费的却不多。“游客路过门口，往店里瞅一眼就走了，留不住人。”不少零售户道出同样困惑。

（图为改造后的“太极人家”便利店内景）

温县烟草分公司深入调研陈家沟等文旅热点，找准店铺同质化严重、消费场景单一等症结，提出“场景分区+文化融入”升级方案。将太极拳文化元素融入终端，通过墙面手绘、打卡角设置、文创陈列等空间微设计，推动传统店铺向文旅消费场景转型。

（图为客户经理叶锦如在店内太极元素打卡墙前摆放物品）

在陈家沟景区入口，“太极人家”便利店门口增设了太极元素打卡墙，游客进店前先拍照；店内设置“太极文创”主题展区，陈列太极扇、怀药礼盒、山药脆片等伴手礼；临窗布置休闲茶座，游客歇脚品茶，顺带选购商品。“改造后，不少游客会主动进店参观体验，营业额涨了不少！”店主赵名强满意地说。

数智助农网，让“小店”跟上“时代”

广袤乡村散布着无数零售小店，既是村民日常消费的“补给站”，也是许多中老年经营者的“营生所”。然而，农村零售户普遍年龄偏大、数字化操作薄弱——商品理不清、数据看不懂、手机辨不明。

为让“银龄掌柜”搭上数智快车，温县烟草分公司启动“银龄帮扶行动”，创新运用“一长三步”工作法，由业务骨干担任线路长，整合客户经理、专管员、线路长三方力量，协同下沉、精准服务。客户经理一趟趟跑、一遍遍教，把复杂操作拆成通俗口诀，编制大字版、图文并茂的《数字化经营图解手册》，让系统操作一目了然。针对线上经营能力弱的问题，客户经理帮助有条件的老年店主开设"助农直通车"线上直播，把自家种的山药、桃子等应季土特产搬上屏幕，拓宽销路、实现增收。

“以前一到订货就发愁，手机上的字太小，看不清也不敢点。现在经理手把手教，还给我画了大字图解，心里踏实多了。”南韩村年过六旬的张春利大娘笑着说。

（图为线路长张慧走访零售户店铺，了解经营需求）

安全守护同样不缺位。针对老年店主防范意识薄弱的实际，线路长用“拉家常”的方式讲述身边发生的电信诈骗案例，反复叮嘱“不透露密码、不盲目转账、不点击陌生链接”，手把手教他们识别骗局。定期上门开展店铺"安全体检"，排查线路老化、消防设施过期等隐患，为"银龄掌柜"们筑起一道实实在在的“平安防线”。

一域一策，精准发力；真情服务，激活小店。从产业工人工余的“暖心驿站”，到太极故里的“文旅小店”，再到银龄掌柜的“数智课堂”——在温县，零售终端正因“精准滴灌”而焕发别样生机。温县烟草分公司用因域施策的精细服务，在产业园区、文旅景区、农村市场三条赛道上精准发力，把一家家小店的忧心事办成舒心事，让店铺活起来、信心燃起来、烟火旺起来。（常二艳）

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