擦亮金融为民底色 农行保定分行深入推进消费者权益保护工作高质量发展

“本来以为必须千里跑一趟，没想到你们这么贴心，远程帮我解决了大难题，省去了我太多麻烦，下次到阜平我一定专程上门道谢！”客户李先生如是说。近日，农行保定阜平县支行高效协助省外客户办理对公转账业务，获得客户连连称赞。原来，客户李先生长期定居广西，急需办理对公转账业务，由于客户年龄较大，无奈表示“不会操作网银、家中无电脑设备”，已提前购置次日返程阜平的火车票，打算专程赶赴网点办理业务。阜平县支行得知后，第一时间为客户开辟绿色服务通道，在客户寻得电脑设备后，就企业网银线上操作流程为客户答疑解惑，同时提示客户保护资金安全。最后，客户成功通过企业网银办理对公转账业务，免去了千里奔波的辛劳。客户李先生满心赞誉，再三对网点贴心、高效的服务表示感谢。

一次高效暖心的金融服务，是农行保定分行扎实做好金融消费者权益保护工作的生动缩影。近年来，农行保定分行深入践行金融工作的政治性、人民性，纵深推进“全行管消保、全行为消保工作负责”格局建设，压实市、支两级行责任，始终坚持“党委管消保”，将消保工作作为“一把手”工程，扎实推进网点综合治理工程，着力提升金融服务质效。今年上半年，农行保定分行累计开展金融知识宣传447次，网点客等时长同比压降8.29%，网点服务态度类投诉同比压降25.29%。（文/张馨月）

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