AI 技术落地转化运营实绩，圆通速递2026年上半年净利润实现31.75亿元

8月19日晚间，圆通速递（600233.SH）披露 2026 年半年度报告。2026年1-6月，公司实现营业收入388.93亿元，同比增长8.39%；归母净利润31.75亿元，同比增长73.44%；扣非归母净利润31.23亿元，同比增长76.87%；快递业务量完成162.78亿件，同比增长9.52%，较行业平均增速高出4.5个百分点。

业内分析指出，近年来，圆通持续落实高质量发展理念，一方面深耕精细化运营管理，加大对加盟网络的赋能力度，带动全网运营效率不断改善；另一方面围绕服务能力与客户体验多维发力，推动服务品质持续升级，客户粘性与品牌价值稳步提升。与此同时，公司在成本管控层面形成突出优势，核心成本持续优化，处于行业较优梯队。伴随行业近两年 “反内卷” 系列举措落地，市场竞争秩序得到明显修复，作为行业头部企业，圆通内部管理效能充分释放，经营表现保持稳健向好，在行业中展现出良好的发展态势。

在此基础上，公司积极推动AI技术在全链路中的落地应用，在今年7月的“投资者开放日暨AI应用发布会”上，圆通正式发布数字孪生、机器视觉、智能体、AI助手、数字员工、AI编程等六大AI应用成果，系统呈现公司AI应用演进路径与落地全景。

战略布局之下，AI的实效已在营运一线得到充分验证。在营运效能上，公司依托智慧路由系统，综合历史单量、成本等要素，实时、动态优化运输路径和车型结构，并引入数字员工，对车辆装载状态进行实时监控，稳步拉高单车装载率。同时，公司打造自驱型精益中心，通过智能排班系统提升人员效能，并加大智能化设备与柔性分拣技术的应用。今年上半年，公司单车装载票数同比提升近6.5%，转运中心人均效能提升超9%；从更长周期来看，在核心成本方面，公司2026年上半年单票运输成本为0.36元，单票中心操作成本为0.26元，核心单票成本合计0.62元，同比下降0.02元，并较2023年上半年公司推进智能化发展前累计下降0.15元，成本管控成效斐然。

在履约时效上，公司持续加强全链路时效管控，依托数字孪生技术实现全网转运中心现场可视化管理，搭配数字员工实时监测设备、快速处置作业异常及积压问题，中转作业效率显著改善；运输端则通过联动智能车队系统和数字员工动态优化干线路由，提升运行准点率和运输时速；末端层面，公司持续优化网点离场调度，搭配智能揽派工具压缩末端派送耗时。截至6月末，公司快件整体全程时长同比缩短超1小时。

在服务质量上，公司智能监控和AI错分告警系统实时规范建包、拆包等现场操作，强化破损前置预防和拦截修复，减少快件遗失破损；通过前置研判客户派送偏好及强化虚假签收考核等举措，提高派件履约率，加强快件安全管理。截至6月末，公司快件遗失率同比下降近38%。同时，AI已在客服体系中实现规模化落地，打通智能接待、智能仲裁等核心场景，辅助客服人员提升服务效能，推动各场景精准判责，服务口碑持续向好。截至6月末，客户重复进线率同比降幅超18%，客服人效同比提升超20%，秒级赔付工单占比超25%，工单及时解决率同比提升超10%。

目前，圆通已完成信息化、数字化、智能化三级迭代，AI应用已覆盖了营运中转、干线运输、末端派送和客户服务等核心环节。而从此次半年报的数据来看，AI技术在全链路的应用正在转化为实际的运营改善。后续随着六大AI应用在全网的持续深化，其对成本、时效和服务质量的优化效应有望进一步释放。

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