服务“零距离” 温暖送上门

“真是太感谢你们了！我这刚做完手术，腿脚不利索，没法去银行打流水报销医药费，没想到你们还能上门来帮我办理，这下我心里的石头总算落地了！”坐在自家炕头的高大娘，握着沂源农商银行沟泉支行工作人员的手，激动地说道。

近日，沂源农商银行沟泉支行接到电话，辖区客户高大娘因术后身体虚弱、行动不便，无法前往营业网点办理银行流水打印业务，而这笔流水正是她办理医疗费用报销的关键材料。得知这一情况后，沟泉支行立即启动“绿色通道”，安排两名工作人员为高大娘提供上门服务，核实信息后，由其女儿代理打印。

在高大娘家中，工作人员耐心细致地核实了老人身份信息，并仔细讲解了后续报销流程中可能涉及的注意事项。经高大娘授权后，由其女儿及老伴前往营业室打印流水。看着打印清晰、盖章齐全的文件，高大娘家属连声道谢，脸上露出了安心的笑容。

这是沂源农商银行沟泉支行践行“金融为民”初心、延伸服务触角的生动缩影。近年来，该支行聚焦老年人、行动不便等特殊群体的金融服务需求，常态化开展“上门服务”等便民举措，把服务送到客户家中，切实打通金融服务“最后一公里”。

下一步，沂源农商银行沟泉支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，优化流程、提升服务，用心用情服务群众，做百姓身边最贴心、最可靠的“百姓银行”。（房敏）

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