人保寿险河北省分公司以暖心服务守护群众金融幸福

自2026年“点亮燕赵地图，谱写消保宏篇”金融教育宣传活动启动以来，人保寿险河北省分公司始终秉持金融为民、消费者权益保护为先的宗旨，将消保工作全面融入服务各环节。

人保寿险河北省分公司积极转变传统服务模式，推动服务关口前移、责任落实至基层、温情送抵客户家中。在燕赵大地基层一线，涌现出一批勇于担当、服务暖心、能力突出的先进员工。他们长期坚守服务窗口、深入乡村开展工作、切实保障民生福祉，重点关注老年人、重病患者家庭、偏远地区居民等特殊群体，通过主动服务解决民生关切，以实际行动诠释金融消费者权益保护工作的价值。

风雨践初心，上门唤醒“沉睡”保单——人保寿险唐山丰润支公司 张春静

深耕柜面服务十七载，张春静始终以细致、耐心的态度服务每位客户，坚持将便民服务置于前端，确保消费者权益保护责任落到实处。

在一次满期保单专项排查中，她发现老年客户李奶奶的保单信息已失效，且长期无法取得联系。该客户因脑出血常年卧床，居住于偏远乡村，家庭经济负担较重，极易忽略保单权益。张春静并未因此搁置业务，而是通过多方联系原业务员、村干部及村民，最终成功联络到客户家属。

家属表示，卧病老人医疗支出巨大，早已忘记此份保单，该笔满期资金对家庭而言至关重要。

面对客户急难，她展现出责任担当，克服困难前往服务。获悉老人无法亲赴网点办理业务后，张春静主动提供上门服务。办理当日适逢大雨，乡间道路泥泞难行，她驱车六十余里抵达客户家中，现场完成信息核对、权益告知及满期兑付等全流程业务，使客户足不出户即获得了保险金。

服务过程中，她还向家属普及了防范非法集资与反诈骗知识，以守护老年人财产安全，用实际行动诠释了国有企业的服务温度。

下沉乡野一线，精准化解保单隐形隐患——人保寿险成安县支公司 陈佳静

自入职以来，陈佳静始终秉持“服务前置、权益优先”的工作理念，定期前往乡村提供上门服务，致力于保障特殊群体保单权益的安全。

在日常业务核查过程中，她发现老年客户张女士的账户扣费失败，其保单面临失效风险。鉴于客户年事已高、居住地偏远，且不熟悉相关操作，陈佳静立即驱车前往客户所在地进行处理。

在现场核查时，她发现保单存在姓名错字、身份证号码不符等信息录入错误。若不及时更正，将直接影响后续理赔权益。面对客户的焦虑，她进行安抚并耐心解释，现场指导客户填写变更申请书，利用移动办公设备完成线上审批流程，从而彻底消除了保单存在的风险隐患。

此外，她运用当地方言，向客户清晰讲解了保险责任与缴费规则，确保老年客户能够理解并安心。通过前置服务化解潜在风险，凭借专业与尽责筑牢了基层消费者权益保护防线。

奔走医院一线，极速理赔纾解重病困境——人保寿险衡水市中心支公司 王磊

理赔服务既注重办理效率，亦体现对民生关切的温度。王磊立足于理赔服务一线，秉持快速响应、全程跟进的原则，着力解决理赔服务中的难点与堵点。

2025年10月，客户张某因突发脑出血病危住院。家属报案后，王磊立即予以对接，详细列明理赔所需材料、解读重大疾病保险条款，并通过微信在线全程答疑，充分保障了客户的知情权。

2026年4月回访获悉，客户术后持续处于昏迷状态，高额治疗费用给其普通家庭带来沉重经济压力，且因无法结清住院费用，导致病历资料难以调取，理赔工作陷入停滞。

为解决客户迫切困难，王磊专程前往医院与医务部门沟通，经多方协调取得病程记录，成功解决理赔取证难题。随后，他立即启动理赔绿色通道，简化办理流程，协助家属在线提交上百页案件材料，仅用时6分钟即完成理赔申报。

2026年6月，39.5万元重大疾病理赔金全额支付到账，有效缓解了该家庭的医疗经济负担，为陷入困境的家庭提供了切实的保险保障，以实际行动诠释了金融机构的责任担当。

深耕乡村寻访，盘活十余年遗留旧单——人保寿险沧州吴桥支公司 纪亚运

八年内勤岗位的持续履职，纪亚运始终扎根于消费者权益保护工作一线，专注于老旧保单清理、失联客户寻访与历史诉求化解，全力保障人民群众的保险权益。

在孤儿保单专项清理行动中，一份于2012年投保的万能型保单被列入重点清理台账。该保单在原业务员离职后长期处于无人维护状态，因客户联系方式失效，已失联十余年，客户对其所持有的保单权益并不知晓。

为确保客户权益不受损失，纪亚运组织开展下乡寻访工作。2026年5月首次进村时，因客户外出务工未能取得联系，她留存相关信息并持续跟进，未曾中断寻访。

同年7月，她随团队再次前往百里之外的乡村，深入实地进行摸排，成功联系到客户家属，获取了有效的联系方式，从而打破了持续十余年的沟通障碍。

与客户取得联系后，她针对保单疑问提供了专人解答，并全程指导客户完成回访确认手续，最终使这份搁置十余年的孤儿保单得以顺利盘活，让处于休眠状态的保险保障重新发挥作用，切实维护了普通消费者的合法权益。

平凡坚守见初心，细微服务显担当

四类服务案例，对应不同服务场景，共同诠释了金融为民、消费者权益保护为民的宗旨。

从主动排查风险、优化服务流程，到顶风冒雨提供上门服务、深入乡村开展帮扶；从消除保单风险隐患、弥补服务环节不足，到疏通理赔流程障碍、激活遗留保单保障。

人保寿险河北省分公司基层员工超越流程框架，积极履职尽责，切实将消费者权益保护工作做细致、落到实处。

下一步，人保寿险河北省分公司将持续推进金融知识普及教育宣传，深化消费者权益保护理念，拓展服务覆盖面，提高服务效率与质量，以专业、温暖的金融服务深耕燕赵大地、保障民生福祉，全力谱写金融消费者权益保护高质量发展的新篇章。

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