珠江人寿服务体验持续升级，诚意践行每一份保险保障承诺

　　深耕保险行业多年，珠江人寿坚持以客户为中心，持续提供专业、周到、便捷的服务体验，用行动践行保险保障承诺。近期，珠江人寿正式披露2025年理赔服务年报，以详实、全面的数据证明了这一点。报告期内，基于科技赋能、流程优化以及细致入微的客户关怀，珠江人寿服务体验、效率全面提升，将“高效理赔、暖心服务”理念融入每一处细节，让更多家庭从中受益。

　　

　　科技赋能珠江人寿服务效率提升，理赔更高效、客户更省心

　　据理赔服务年报透露，珠江人寿2025年累计处理105,448件理赔案件，赔付总金额达2.657亿元，平均案均索赔支付周期缩短至1.79天。其中，小额理赔件均索赔支付周期仅为0.61天。

　　理赔如此高效，受益于珠江人寿服务流程不断优化，并积极运用科技手段提升客户体验与效率。

　　一方面，其充分利用微信客服号这一线上渠道，让客户在线提交理赔申请、办理相关业务。并且，系统可自动化识别客户资料、完成清算结案，有效解决传统理赔流程断点多、审核低效等痛点。年报显示，2025年微信理赔使用率高达92.14%，极大提高了客户响应效率与满意度。

　　

　　另一方面，通过深度融合AI、大模型、人脸识别等科技成果，珠江人寿服务模式持续创新，陆续推出空中客服服务、智能化理赔服务等特色服务项目，全面提升各类业务场景服务体验，切实为客户排忧解难。

　　精准锚定客户多元需求，珠江人寿服务贴心、提供坚守保障

　　珠江人寿服务品质备受认可，不仅在于与时俱进，持续推动服务在线化、自动化、数智化升级，更源自其始终将客户需求摆在首位，不断聆听客户心声，满足不同群体对保司的多重期待。

　　举例来讲，珠江人寿十分重视客户健康教育。本次理赔服务年报便详细分析了重疾险、医疗险等险种的年龄分布、性别比例，并结合理赔数据给到了诸多中肯的健康建议，比如高风险人群应关注甲状腺、肺部、乳腺等部位健康状态。

　　

　　此外，珠江人寿还聚焦科学饮食、女性健康、老年人健康等主题开展健康讲座，通过传播健康知识，提升重点人群健康意识。

　　针对核心客户医疗健康需求，它在提供保险保障服务之余，还推出了一系列专属增值服务，包括私人医生、门诊绿通、体检报告解读等。这不仅丰富了珠江人寿服务生态，更通过暖心呵护赢得更多客户认可。

　　透过2025年理赔服务年报不难发现，珠江人寿服务优势在于对科技赋能以及对客户需求的深度洞察。这种以客户为导向的服务理念，不仅让保司服务更具针对性、实用性，还让每一位客户在面对风险时感受到坚实依靠、温暖陪伴，进一步彰显珠江人寿作为资深保司的社会责任感与多重价值。

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