金融服务无小事，上门代办解民忧

近日，建行嘉兴三水湾支行3号柜台前传来了客户的喊叫声。

“什么？不能取钱，为什么啊？”

“不好意思啊！张阿姨，您的储蓄卡过期了，储蓄卡过期取钱需要本人携带身份证支取！”

“为什么啊？我身份证都带来了，密码也知道为什么不能取钱？”

“不好意思，这个需要本人办理！”

“我哥哥现在风湿病瘫痪在床无法行走，现在住在疗养院里，来不了银行！我已经带来了两个身份证帮他取钱，你们说不可以，那怎么办呀？月底我们还要缴费呢？”张阿姨语气变得焦急起来。

“张阿姨，没关系，我们可以上门服务，然后确认之后您就可以办理代办申请换卡同时也能取到钱了！”老柜员小陈立马安抚道。

“那好，你们尽快安排上门吧！”张阿姨明显松了口气。

接着小陈记录了客户的联系方式和地址，张阿姨走后，小陈立刻将这件事告诉了营业经理，营业经理立马联系了张阿姨并安排了次日上门服务。

第二天因为网点人员紧张，营业经理利用中午休息时间安排了一个员工一起去疗养院办理上门核实情况，与张阿姨的哥哥进行了面对面的沟通并确定张阿姨于当天下午去银行办理代办业务。临走的时候，张阿姨一家一直非常感动地说着谢谢谢谢，病房里的其他陪客也对建行赞声不断，都说“建行的服务真是好啊！”“建行服务不仅智慧化，还有人情味！”

银行服务无小事，上门服务暖人心，将服务送上门，对于我们来说不是第一次，也不是最后一次。我们将继续用优质的服务让客户满意，扎扎实实的为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务！（建行三水湾支行  郭颖杰）

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