千里奔波践初心 暖心服务显担当|人保寿险遵义中心支公司上门为瘫痪客户办理满期金领取

2026年4月13日，中国人民人寿保险股份有限公司遵义中心支公司客户服务中心负责人吴思经理带队，驱车往返 450多公里，不畏路途遥远、山路崎岖，顶着山间大雾、克服视线严重受阻的不利条件，专程赶赴瘫痪客户家中上门办理保险满期金领取业务。用贴心、暖心、走心的服务，切实解决特殊客户的急难愁盼问题，以实际行动生动践行“人民保险 服务人民”的企业使命，赢得了客户及其家属的高度赞誉与由衷感谢。

据悉，该客户2023年突发疾病导致身体瘫痪，常年卧床、生活无法自理，无法到保险公司营业网点办理保险满期金领取相关手续；且客户瘫痪后已停用原手机号码，也无法通过保险公司官方APP线上办理保险满期金领取。家属得知保单到期后一筹莫展，抱着试一试的心态致电人保寿险客服热线，说明家庭困难与业务办理需求。

在了解到客户的特殊情况后，中国人民人寿保险股份有限公司遵义中心支公司高度重视，秉持“以客户为中心”的服务理念，第一时间启动特殊客户上门服务绿色通道，统筹安排好各项工作，由负责人带队上门服务。经核实，客户居住地与公司相距 220多公里，途径乡间小路，‌坡度陡峭‌、弯道密集、且山间常有大雾、能见度极低，行车难度陡增，往返耗时耗力，但为让客户足不出户顺利办理业务，公司服务团队没有丝毫犹豫、迅速备齐资料，提前与家属敲定时间，即刻启程前往客户家中。

一路上，大雾笼罩山路，视线模糊难行，团队谨慎驾驶、相互配合，全力克服天气与路况双重阻碍，历经数小时奔波抵达客户家中。带队负责人吴思经理首先亲切询问客户身体与生活情况，送上公司关怀问候，安抚家属情绪。随后在客户轮椅前细致办理业务，逐一核对保单与身份信息，耐心讲解办理流程与领取规则，规范高效完成信息核验、资料签署、业务受理全流程，彻底解决客户烦心事。

​“老伴瘫痪在床、娃儿也不在家，我根本走不开，我都以为这笔钱要等很久才能取得到，没想到你们顶着大雾跑这么远山路过来，太负责任、太贴心了！” 客户家属紧握带队负责人的手，激动地表达感谢。

长期以来，中国人民人寿保险股份有限公司遵义中心支公司坚守金融为民初心，聚焦特殊群体办事难题，不断优化服务、创新模式，以上门办理、绿色通道等暖心举措让保险服务更有温度。此次冒雾跋涉 220余公里为瘫痪客户上门服务，正是公司人性化服务与责任担当的生动体现。未来，公司将持续深耕客户服务，以更优质便捷的服务解决群众急难愁盼，切实履行金融保险机构社会责任，为民生保障与社会发展贡献保险力量。

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