武威税务：以服务模式创新推动服务质效更优

  在智慧税务建设背景下，武威市税务局持续做优精准、高效、有温度的纳税服务，依托征纳互动平台，优化各类涉税事项的办理流程，探索新情况、新问题的标准化、常态化处理机制，切实疏通办税堵点难点，为营造更加公平、便捷、优质的营商环境贡献税务力量。

  “云端”解难题 互动暖人心

  随着市场经济的发展，跨区域经营已成为许多企业的常态。然而，这些企业常常因“机构所在地、经营地、业务发生地”三分离而面临“线下跑不起、线上办不通”的服务痛点。

  四川省国建电力工程建设有限公司曾在天祝县承接了一个工程项目，并按规定办理了跨区域涉税事项报告。项目结束后，该公司发现其在工程项目所在地多预缴了个人所得税，财务人员尝试申请退税时却发现，由于该公司在甘肃省未开设银行账户，在特定主体登录下的退税申请模块无法自动带出公司的任何银行账户信息，手动添加时也因没有开户行而无法保存存款账户信息报告，进而导致退税流程无法提交，陷入了“有钱退不回”的僵局。传统的线下办理方式对于这家外省企业而言，成本高昂，几乎不可行。

  于是，该公司的财务人员通过电子税务局联系了天祝县税务局的征纳互动平台，座席人员第一时间响应了企业诉求，并将该公司基本信息与涉税诉求整理成工单，提交至技术运维管理平台处理，帮助纳税人打通了退税流程的“最后一公里”。

  面对新经济业态下的服务新需求，天祝县税务局主动靠前服务，突破传统思维定式，以征纳互动平台为支点，以数据流转代替纳税人跑路，通过前后台协同的柔性服务机制，撬动了标准化流程与个性化需求之间的平衡，实现了服务效能的倍增。

  政策来赋能 科创启新程

  科技创新是企业高质量发展的核心突破口。近年来，凉州区税务局始终立足税收职能，紧扣企业创新发展需求，以优化纳税服务为着力点，精准落实税费优惠政策，全链条、多维度为科技型企业纾困解难、赋能添力。

  科技创新离不开持续的资金投入，甘肃牛电森祥车辆制造有限公司作为新能源装备制造领域的创新型企业，始终将研发创新置于核心地位，自主研发光伏太阳能应用系统、SOC智能控制器等12项新技术新工艺，累计申请专利60余项。“企业能持续投入研发、攻克核心技术，离不开税务部门的政策支持。”公司常务副总经理毛建坤介绍。2025年以来企业累计享受各项税收优惠383.29万元，这些“省下来”的资金，全部投入到新能源电动车技术创新中心建设和油电双动力技术优化中，加速了科技成果向现实生产力的转化。

  针对科创企业涉税需求复杂、研发周期长、政策适用难度大等特点，凉州区税务局创新推出“一企一策、专员跟进”的定制化服务模式，组建由业务骨干、税收管理员组成的“科创服务专班”，为企业提供全周期、精细化的涉税服务。同时，进一步优化办税流程，推行便民办税举措，简化研发费用加计扣除申报流程，压缩出口退税办理时限，让企业办税更省时、省心、省力。对于税务部门的服务，公司董事长张生强说道：“税务干部全程跟踪辅导，从政策解读到申报操作手把手教学，让我们能集中精力搞研发、拓市场。”

  聚焦关键点 精准优服务

  近年来，古浪县税务局依托征纳互动，全面推行“远程视频帮办代办”服务，将发票代开、社保缴纳、信息变更等80%以上高频业务纳入帮办范围。税务部门工作人员通过实时音视频交互、屏幕共享，为偏远乡镇纳税人提供“面对面”指导。同时组建“助企纾困先锋队”，建立“网格化+清单制”服务机制，对重点企业实施“一户一策”精准帮扶。

  古浪县税务局聚焦开票痛点推出的创新举措，将劳务报酬发票代开由“个人跑”变为“企业办”，通过电子税务局与个税APP数据互通，实现企业申请、自然人确认、税费缴纳、发票开具全流程线上闭环，从源头减少涉税争议。

  古浪县靖文锦粮油店法人徐有龙体验完“融合场景”代开服务后，对新流程赞不绝口，他说：“以前代开劳务发票，得专门跑一趟大厅，还要跟企业核对个税问题。现在企业在电子税务局发起申请，我在个税APP上确认缴费，几分钟就开好票，全程只需‘走’网路！”（王昊   向尚）

标签：