党建引领解民忧 “小事快办”暖民心

四川省仁寿县大化镇华兴社区是典型的安置型社区，1400多套住房里住了近3000人，大多是从山上搬下来的村民。近年来，社区在大化镇党委、政府领导下，紧扣居民急难愁盼问题持续推进基层治理创新，并依托仁寿县社会工作综合服务中心、仁寿县社会工作博士站的专业支持，将党建引领、社区服务与治理实践有机结合，逐步探索出一条“从小事入手、以实事暖心”的社区治理路径。社区党支部坚持“居民盼什么、支部干什么”，不搞花架子、专解“身边事”，通过建队伍、破难题、聚合力，把党建引领的“温度”传到居民心坎里，让大家在小区住得安心、舒心。

一、建强“身边队伍”：诉求有人听，办事有人跑

社区居民多、诉求杂，光靠社区干部忙不过来。党支部牵头搭起“支部牵头+楼栋长跑腿+网格员兜底”的服务网，让居民的小事“喊得应、办得快”。

楼栋长当“传声筒”，31个楼栋各选1名热心人当楼栋长，大多是住了十年的老居民，比如张菊华阿姨，每天早晚在楼栋里转两圈，碰到王大爷说“楼道灯不亮了”、李姐反映“垃圾桶溢了”，都记在小本子上，当天就反馈给社区。社区每月给楼栋长发50元电话费补贴，不是图钱，是让大家觉得“这份事受重视”。去年以来，楼栋长收集的120多条诉求，九成都是当天就有回应。

网格员做“跑腿员”，社区配了6名网格员，专管“上门事”。72岁的任志春大爷住五楼，耳朵不好、还患糖尿病，网格员每周上门两次：帮他代缴水电费、捎带降压药，还陪他唠唠嗑。碰到居民家水管坏了、家电出毛病，网格员先联系维修师傅，师傅来不了的，就喊社区里的党员志愿者帮忙，去年光帮居民修水管、换灯泡就有60多回。

党支部抓“总调度”，支部书记每月开一次“碰头会”，把楼栋长、网格员收集的难题摆出来，能当场定的绝不拖。比如去年夏天，好几栋楼的老人反映“晚上回家黑黢黢”，支部当天就协调镇里拨了钱，三天内给每个单元门口装了路灯，李大爷说：“现在晚上出门不用摸黑，心里亮堂！”

二、破解“家门口难题”：盯住小事办，办一件成一件

社区里的事，多是“针头线脑”的小事，但对居民来说是“大事”。党支部盯着大家最闹心的事，一件一件解决。

高空抛物 “管得住”，之前有居民往下扔垃圾，差点砸到楼下晒太阳的老人，大家出门都提心吊胆。支部没光贴标语，而是由楼栋长充当“劝导员”，党员也协助劝阻；还配合安装了天眼监控，对着阳台方向，谁往下扔东西能拍得清。现在没人敢乱抛物了，住一楼的李阿姨说：“以前不敢在楼下晒被子，现在放心晒，不怕楼上掉东西。”

卫生脏乱“变样了”，刚搬来时，有些居民习惯往楼下扔垃圾，在家中饲养家禽，味道大、苍蝇多。支部牵头定了个“土规矩”：楼栋里的卫生“自家扫自家门口”，6楼扫到5楼、5楼扫到4楼，一楼负责楼门口；小区公共区域，每周六组织“大扫除”，党员带头，居民自愿参加。保洁师傅每天早晚各清一次垃圾桶，还得把桶擦干净。现在小区里看不到乱扔的垃圾，绿化带里的菜也按规矩种在指定区域，不用有机肥，闻不到臭味了。

老人吃饭“有着落”，小区里85岁以上的独居老人有15户，有的行动不便，做饭难。支部从慈善微基金里拿出钱，跟小区门口的餐馆订了“爱心餐”，每周二中午，志愿者和社区干部一起送上门。88岁的刘奶奶说：“餐里有肉有菜，送过来还热乎，他们还问我身体怎么样，比亲人还贴心。”截至今年，已经送了200多份餐，没让一位老人饿过肚子。

三、搭起“共治平台”：居民当主人，社区更热闹

社区的事，光靠支部干不行，得让居民一起参与。党支部搭了几个“小平台”，让大家从“旁观者”变成“参与者”。

公益集市“聚人气”，每季度在小区广场办一次公益集市，摆上居民自己做的手工、种的蔬菜，还有义剪、义诊。去年重阳节的集市，来了上千人，张阿姨把家里的旧衣服改成布包，卖了200多块，全捐给了社区微基金；理发师小王义务剪了50多个头发，没收一分钱。现在居民盼着集市开，不光能买东西、享服务，还能跟街坊聊聊天。

暑期托管 “解大忧”，居民反映“夏天娃没人看，上班心不安”。支部找了社区图书室当场地，喊来大学生志愿者，给8到12岁的娃儿搞托管：上午辅导作业，下午教画画、做手工。去年暑假，50 多个娃儿来托管，住 B 区的赵姐说：“以前上班得把娃锁家里，现在娃在托管能写作业、还能交朋友，我上班也踏实。”

邻里互助 “实打实”，社区建了“楼栋微信群”，每家至少有一个人在群里。谁家水管坏了、孩子没人看，在群里说一声，总有邻居搭把手。去年冬天，赵姐家孩子发烧，家里没药，在群里一说，隔壁李姐马上送了退烧药过来。现在群里不光聊家事，还能提建议，社区要办什么事，先在群里问大家，同意了再干。

四、暖心事看得见：居民满意了，社区更和谐

这几年，社区里的变化居民都看在眼里：楼道里干净了，老人吃饭有人管了，邻里之间互相帮忙的多了。去年以来，社区受理的居民诉求，办结率超过95%，居民满意度比以前高了不少。70岁的周阿姨说：“以前有事先找邻居，现在找楼栋长、找支部，都能解决。住在这里，跟在老家一样亲切，还更方便。”下一步，社区党支部还想给小区装几个健身器材，再开个“老年活动室”，让大家住得更舒心。

华兴社区的治理没什么“大道理”，就是把居民的小事当大事，支部带头干、居民跟着上，用一件件暖心事，把“安置小区”变成了“幸福家园”。

仁寿县社会工作综合服务中心 吴翠珍 刘玉林

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