“平急结合·温情守望”茶店社区安全韧性提升行动 ----“专业社工+志愿服务”案例

成都市金牛区营门口街道茶店社区着力构建“以专业社工为主导，以社区志愿者为支撑”的协同关爱服务体系，实现专业力量与群众力量的有机融合，形成关爱合力。社区党委牵头，明确分工，建立联动机制，聚焦专业社工执行项目、志愿服务队应急响应、为特殊困难人群安全兜底三个维度，三层递进逻辑推进，第一层：面向全体居民，普及防减灾知识，提升意识；第二层：面向骨干力量，提升应急响应志愿服务队专业能力；第三层：面向特殊困难群体，实施精准关爱与安全改造，编织一张“覆盖全面、响应迅速”的社区安全应急帮扶网。

项目内容

1、防减灾科普进社区——让安全意识“入脑入心”

在辖区9个区域（包括数码港机电城、锦西人家2期、锦西人家1期、金府路6号、天羽揽月、友谊花园、茶店艺术中心、锦西人家3期和金牛公园）开展防减灾科普活动，采取 “流动宣传+沉浸体验”相结合的方式，确保科普覆盖面和实效性。内容包括（消防演练： 模拟真实火情，重点演练“低姿逃生”、“灭火器提拔握压”、“消防栓配合使用”等技能，特别是组织老旧院落居民实操灭火器，解决“看客心态”。急救演练： 利用模拟人道具开展心肺复苏（CPR）、腹部冲击法、创伤包扎等技能教学，强调“黄金救援4分钟时间”的重要性，提升院前急救能力），提升居民自救互救“肌肉记忆”。其中2场为辖区青少年消防安全与急救处置专场，建立“家庭应急物资储备”概念，“小手拉大手”带动家庭共同防灾。9个区域全覆盖，累计发放资料800余份，参与居民600余人次。

2、志愿服务队应急处置赋能：把“散兵游勇”锻造为“专业前哨”

由社区微网格员、居民骨干、物业人员组成的“应急响应志愿服务队”，对他们进行系统化赋能培训。通过“理论+实操+演练比拼”的2场系统培训，内容涵盖防汛应急技能、院前急救知识，包括止血包扎、AED使用、异物气道梗阻等。组织参与联合比拼，在复杂情境中锻炼协同作战能力，有效夯实了基层应急响应的“第一道防线”。志愿者们从“平急转换”中的角色“日常的安全巡查员、宣传员”转变为“应急时的信息报送员、专业救援先期处置员”，提升他们“应急响应第一人”的能力。

3、特殊困难群体安全走访：从“普惠宣传”转向“精准服务”

项目打破了传统式的安全宣传模式，针对辖区内的高龄独居老人、残障人士等特殊困难群体开展了27次“敲门行动”。 开展针对“老弱病残孕”特殊困难群体的地毯式摸排，收集他们的应急处置技能情况表，为后续再次入户关爱提供数据支撑。

4、安全关爱行动：从“物理警示”深化为“情感联结”

通过硬件警示与软件帮扶相结合，消除特殊困难群体居家安全风险。定制可视化、易懂的安全提示牌（内容涵盖“三清三关、“防雨防滑”、“防诈骗”等），制作发放了27块安全提示牌，张贴于显眼处，提示特殊困难群体出门关好水电燃气和门窗、核实敲门防诈骗、、雨雪天防滑倒等；构建“邻里互助志愿者+微网格员”的“多对一”联队帮扶机制，确立“平时有问候、急时有人帮”的结对关系，确保在预警发布或突发灾害时，特殊困难人群能获得及时救助；关爱行动还进行了风险排查，包括排查家庭用电、用气、消防通道堵塞等隐患，并为特殊困难人群和家属开展消防设备（如灭火毯、防烟面罩和灭火器）使用培训，送便携式灭火器，确保他们不仅“有”灭火器，而且会“用”灭火器，建立了邻里互助情谊纽带。

项目成效

邻里关系温情化： 联队帮扶机制不仅解决了安全问题，更重建了邻里信任，增强了社区凝聚力，让安全关爱充满温度。

居民参与常态化： 实战演练激发了居民参与社区公共事务的热情，部分居民从“旁观者”转变为“参与者”，乃至成为志愿服务队的中坚力量。

应急响应高效化： 志愿者们经过赋能后，掌握了一定的帮扶技能，能够在面对小型火灾或突发疾病时实现“救早、灭小”，减轻了外部救援压力。

项目亮点与创新

1、分层分类，精准施策

面向普通居民以科普宣传为主，强化意识；面向志愿者以技能培训+实战演练为主，提升能力；面向特殊困难群体以入户服务+技能传授为主，兜住底线，真正实现了“面上覆盖、点上精准”。

2、从“给知识”到“给能力”

不仅给特殊困难家庭发宣传单，更让他们动手操作灭火器、模拟逃生路线，真正把技能转化为本能反应，27户特殊困难家庭都有了“身边的安全哨兵”；应急响应志愿服务队培训强调实战训练，不走过场，确保“拉得出、用得上”。

总结与反思

专业社工联动志愿服务，成功将防减灾知识技能转化为居民可感知、可参与、可掌握的生存能力。未来，社工将继续深化专业内涵，加强志愿服务队伍的能力建设，创新志愿服务场景，在构建“全民参与”的防灾减灾救灾新格局中发挥更加突出的作用，为保障人民群众生命财产安全和社会和谐稳定贡献坚实的力量。

标签：