深化体系建设 守护安心消费

作为金融央企子公司，中国人寿资产管理有限公司（以下简称“国寿资产”）深刻把握金融工作的政治性、人民性，深入践行以人民为中心的发展思想，牢牢秉承中国人寿“用心守护 放心托付”消保文化理念，着力推动消费者权益保护工作系统化、常态化、实效化发展。公司通过一系列扎实举措，筑牢消费者权益保护屏障，为“清朗金融网络 守护安心消费”贡献积极力量。

一、完善制度机制 夯实消保管理根基

近年来，围绕消费者权益保护的各项监管制度陆续发布实施，消费者权益保护工作的法治化水平不断提升。国寿资产紧扣监管导向，以2025年《金融机构产品适当性管理办法》等新规修订为契机，聚焦制度建设和流程完善，持续强化制度刚性执行和机制引领。

公司全面对照有关要求，新建及修订适当性管理、产品审查、合作机构管理等制度6 项，确保制度规范与监管要求同频同步。同时，着力完善消保全流程管控机制，明确各环节责任分工、操作标准；建立产品与服务的审查机制，将消费者权益保护审查嵌入产品设计、销售协议制定等关键环节；加快构建涵盖 “事前审查、事中管控、事后处置”的全流程消保工作链条。

二、强化系统建设 推动科技赋能消保

国寿资产积极运用数字化手段提升消保管理质效，科技赋能取得新突破。

一方面，进一步完善客户管理系统建设，统筹优化“消费者权益保护与客户投诉管理”功能，强化对客户全生命周期的服务管理与权益保障。另一方面，落实适当性新规，构建智慧化风险防控网。公司搭建了客户适当性管理模块，实现客户风险测评、产品适当性匹配、合规信息留存等工作的智能化、便捷化，提升合规管控的精准度，切实增强客户对金融服务的获得感及满意度。

三、厚植消保文化 构建多层次宣教生态

公司紧扣年度活动主题，策划开展多层次、广覆盖的金融教育宣传生态。

加强全员常态化消保教育，紧抓消保制度宣导，增强全员合规意识，打通落地执行“最后一公里”；营造沉浸式职场宣教环境，利用公司宣传大屏，全天候滚动播放消保主题海报与关键警示标语，将消保宣传融入日常工作场景。

打造原创宣传品牌，在“3·15”、9月教育宣传周等消保教育宣传活动关键节点，以公司官方微信公众号、公司品牌文化双月报《春雨》为核心宣传阵地，策划推出具有影响力的系列原创内容，开展消费者用得上、记得住的金融消保教育宣传活动，助力提升社会公众金融素养，共同营造良好行业环境。

下一步，国寿资产将继续以提升消费者满意度为核心，以数智化变革驱动服务全面升级，构建全方位、多维度的投资者权益保护支撑体系，推动消保工作再上新台阶。

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