坚守金融为民底色践行新时代枫桥经验 中国民生银行信用卡中心首批挂牌“枫桥工作室”

3月13日，在北京金融监管局的指导下，北京金融纠纷联合人民调解委员会（以下简称“金融联调委”）首批249家金融业“枫桥工作室”统一挂牌。中国民生银行信用卡中心（以下简称“民生信用卡中心”）凭借在纠纷源头治理领域的扎实积累与实践成效，成功入选本次名单，成为首批名单中唯一一家承办该工作室的信用卡专营机构。

当日上午，民生信用卡中心“枫桥工作室”揭牌仪式在北京第一分中心顺利举行，为深度融入行业“枫桥工作室”资源网络、与其他机构互联互通、协同推进纠纷调处工作搭建了新桥梁。新时代“枫桥经验”的核心在于“预防为主、调解优先”，工作室将严格遵循金融联调委的职能定位，立足信用卡业务“场景多、频次高”的特点，重点做好以下几方面工作：

1.受理解纷咨询：工作室将通过提供规范的指引，帮助群众明晰维权路径，确保合理诉求得到及时、有效的响应。

2.提供调解场所：工作室不仅是民生信用卡中心与消费者坦诚协商的线下阵地，同时也作为行业共享资源，为金融联调委等中立调解组织公正开展第三方调解工作提供坚实保障。

3.深化反诈宣传：针对信用卡领域高发的“非法代理维权”电信网络诈骗等风险，工作室将开展针对性的风险预警，帮助群众看清金融陷阱，守护个人征信与财产安全。

4.做好金融宣教：工作室将按照行业统一组织，开展金融知识普及，引导持卡人树立理性的消费观念。通过提升公众的风险防范意识，从源头减少金融矛盾的发生。

此次挂牌是民生信用卡中心落实中央金融工作会议精神、深耕普惠金融工作的新起点，也是其作为零售金融参与者，将消保工作重心下沉至服务一线的务实举措。未来，民生信用卡中心将继续秉持高标准建设、高质量运行的要求，持续深化新时代“枫桥经验”在零售金融领域的创新实践，切实守护广大消费者合法权益，为首都金融治理体系现代化贡献力量，助力营造更加公平、诚信、有序的金融市场环境。

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