科技赋能优服务 人保寿险绍兴中支“空中保全”提质效

为深入践行“以客户为中心”的服务理念，积极响应数字金融发展号召，依托科技赋能重构服务模式，破解客户因各类原因无法亲临柜面办理保全业务的痛点，近日，人保寿险绍兴中支通过空中保全视频服务，成功为客户Y女士高效办结保全手续，用便捷、专业的服务获得客户高度认可，彰显了科技赋能金融服务的实效与温度。

据悉，Y女士因工作繁忙无法临柜办理业务，焦急之下向公司求助。人保寿险绍兴中支柜员了解情况后，主动推介“空中保全”服务，详细讲解流程并打消其顾虑。在客户确认后，柜员通过视频连线“屏对屏”指导，协助完成身份核验、电子签名等环节，全程仅用十余分钟，切实解决了客户“没时间跑柜面”的难题。Y女士称赞道：“既不用耽误工作，又能快速办结，真正做到了让数据多跑路、客户少跑腿。”

“空中保全”依托视频交互、人脸识别等技术，将传统柜面业务迁移至线上，打破了时空限制。无论是工作繁忙的上班族，还是行动不便的特殊群体，均可享受与柜面同等专业安全的服务体验，有效破解“办事难、跑路远”的痛点。

此次服务是人保寿险绍兴中支科技赋能金融的生动实践。下一步，人保寿险绍兴中支将持续推广线上服务渠道，优化流程，用科技提升质效，为客户提供更便捷、更有温度的金融服务。

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