“空中接力”跨维多利亚港，人保寿险15分钟解客户燃眉之急

近日，人保寿险广州市分公司客服中心接到一通特殊的满期金领取咨询。客户陈女士长期定居在香港，因早年在内地工作时投保的一份分红型两全保险到期，涉及满期金额约35万，急需办理领取手续以解资金之困。

作为非内地居民身份，陈女士仅持有回乡证，无法通过我司官方APP和E服务等线上服务平台进行满期金领取操作。受限于跨境往来不便，陈女士短期内无法返回内地亲临柜面办理。面对焦急万分的陈女士，客服中心工作人员没有简单地说“不”，而是迅速启动了对特殊客户需求的深入分析。

陈女士证件类型为非居民身份证，这是导致不能线上领取满期金的堵点。找准症结后，人保寿险广州市分公司充分发挥近年来在数字技术应用上的积累和掌握，敏锐地想到了“空中保全”视频客服系统这一智慧保全服务的创新应用。随后，工作人员立即指引客户通过微信接入空中保全视频，一场跨越维多利亚港的“空中接力”迅速展开。

面对系统识别非居民身份证的难点，柜面人员耐心引导客户人脸识别以及证件拍照的灯光和角度调整，在反复调整后人脸对比终于顺利通过。过后，工作人员仔细核对客户的身份信息，确认办理业务真实意愿后，又通过视频指导陈女士签署电子申请书，并截屏留存关键办理环节影像回传系统，确保每一步操作都合规可溯。从接入视频到业务办结，全程仅用时15分钟，便完成原本需要客户奔波千里的满期金领取业务。

然而，工作人员并未急着挂断电话。“陈女士，资金预计这两天到账，您留意一下。另外您长期在境外，最近针对海外华人的电信诈骗比较多，尤其要警惕以‘保单升级’为名的诈骗电话，千万不要轻信，有任何疑问随时联系我们”。一句句贴心的叮嘱，像邻里的关照，又像家人的提醒。

陈女士连连称赞：“真是没想到，人在香港，坐在家里就把事办了，你们想的比我还周到！”

这通视频电话，不仅完成了一笔满期金领取业务，更传递了一份跨越千里的金融守护。

这不仅是技术赋能业务的一次生动实践，更是人保寿险广州市分公司结合粤港澳大湾区跨境客户多、证件类型复杂的区域实际，推动人工智能数字技术与消费者权益保护深度融合的缩影。“空中保全”不仅解决了系统壁垒，更将消保关口前移至业务办理一线，让远在千里之外的客户感受到“面对面”的安全感。金融为民，不仅是解决一笔业务，更是金融机构在数字化转型中坚守的温度与担当。

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