寒春暖愈 荷护民生——中荷人寿大连分公司重疾理赔纪实

二月的风还带有残冬的微凉，中荷人寿的400客户服务热线，却迎来了一通满含暖意的感谢来电。客户何女士特意在春节前致电，只想向中荷人寿大连分公司说一句谢谢。她记不清帮家人办理了理赔的工作人员姓名，却把这份困境里的守护，牢牢记在了心里。这份跨越寒冬的温暖，正是中荷人寿深耕金融为民、践行为民办实事理念的生动缩影。

这份感谢，源于一场关于重疾理赔的暖心守护。2025年，高女士疑似患上运动神经元病，身体日渐衰弱。可由于医院始终未给出符合保险合同约定的明确的临床确诊结论，暂时无法启动理赔流程。突如其来的病情，让高女士一家陷入困局，生活的重量压得他们喘不过气。

中荷人寿大连分公司的工作人员，始终秉持金融为民初心，读懂了这份无助。他们了解到，高女士是农民出身，常年在外务工，日子过得省吃俭用，一场突如其来的重病，不仅夺走了她的劳动能力，更让整个家庭的生计陷入困顿。金融为民，从来不是一句口号，而是在客户最需要的时候，主动靠前、贴心帮扶，替客户多着想一点、多出份力。就这样，工作人员把高女士一家的难处记挂在了心上，持续关注着病情进展与理赔需求。今年2月初，工作人员再次拨通了回访电话，当从家属口中得知高女士已卧床不起、完全无法自理的情况后，凭借专业的职业素养，工作人员敏锐察觉到，这种身体状态有可能符合保险条款中“瘫痪”的赔付标准。为了核实情况、助力客户顺利理赔，当即安排理赔服务团队上门探望。上门后细致询问高女士的身体状况，逐一对病情材料进行收集、核对，确保每一份材料都完整、准确，为后续理赔流程推进筑牢基础。

工作人员的服务并未止步于此，践行为民办实事，更要把服务落到实处、暖到心底。在工作人员的反复沟通和提醒下，高女士的家人又补充了2025年治疗的与“瘫痪”评定相关的门诊材料，经过仔细核对高女士的病程与缴费记录，工作人员发现高女士情况符合2025年度保费退还条件，于是立刻协调办理退费，只为帮这家人少一份压力、多一份底气。

2026年2月11日，重疾理赔款与2025年度退还的保费一同到账，合计312057.26元。这笔钱，像寒春里的一缕暖阳，驱散了这个家庭的阴霾，也让客户真切感受到了中荷人寿“金融为民”的初心与力量。

高女士的家人提起这件事，满是真切的动容，没想到保险背后还藏着工作人员实实在在的牵挂，藏着为民服务的温度，这份用心，在最难的时候，稳稳托住了他们一家人。

民生无小事，保险的意义，就是在人间烟火里，为家庭添一份抵御风险的暖意。对客户权益的守护和切实服务，藏在每一次耐心倾听、细致梳理、替客户着想的瞬间，藏在主动靠前、专业帮扶的每一个行动里。人间总有风雨，也总有善意悄悄照亮前路。保险这份善意，不张扬却有力量。中荷人寿大连分公司将继续坚守为民初心，深耕民生服务，愿每一份保障都触手可及，每一份善意都抵达心底，让平凡日子因这份守护生出光亮。

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