以客为尊守初心 提质增效护权益--人保寿险格尔木中支开展“高管讲消保”活动

近日，人保寿险格尔木中支积极开展“高管讲消保”活动，传递消保理念，以下为公司高管关于消费者权益保护的宣言。

人保寿险格尔木市中心支公司总经理 赵懿

作为国有控股金融企业，我们始终坚持“以客户为中心”，将消保工作视为经营的“生命线”。在本次“高管讲消保”活动中，我代表公司郑重承诺：我们将以更实的举措，全方位保障每一位消费者的合法权益。

一.关口前移，我们要把消保理念融入业务全生命周期

消保不是事后补救，而是源头管控。我们要将权益保护嵌入咨询、承保、售后的每一个环节，确保每一项业务决策都以客户利益为先，让合规经营成为我们的自觉行动。

二.体验升级，我们要推行“一站式”高效理赔模式

理赔是服务的试金石。我们要持续简化流程、缩短时效，在追求“速度”的同时传递“温度”。我们要站稳客户立场，解决大家的“急难愁盼”，用专业的理赔体验赢得客户的信任。

三.闭环管理，我们要落实“首问负责”化解客户诉求

我们要认真倾听每一位消费者的声音，确保诉求件件有落实、事事有回音。通过“解决一个诉求、优化一类服务”，我们要不断复盘改进，将矛盾化解在萌芽，夯实公司诚信经营的根基。

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