跨越“数字鸿沟”！人保寿险深圳市分公司以温情科技守护银发族美好生活

在数字金融浪潮中，人保寿险深圳市分公司始终坚持以人民为中心，将适老化改造作为“为民办实事”的关键举措，着力消除老年人面临的“数字鸿沟”，让金融服务更有温度、更懂民心。

线上服务做“减法”，体验做“加法”。依托人保寿险E服务公众号推出的“简爱版”页面，以大字大图、简洁界面重塑视觉体验。2025年，公司进一步升级适老功能，精简在线续缴、保单贷款等7项核心流程，并创新引入语音导航、震动提示及朗读功能，累计访问量突破6万次，让老年人“看得清、听得懂、操作顺”。

线下服务精准触达，破解特殊群体“办事难”。公司积极推广便携式智能服务，服务人员携带“E动柜面”上门为老年人办理保全、满期金领取、免息复效等业务，2025年累计服务268位客户；同时，依托人保e通业务员理赔代办功能，为老年客户提供理赔申请代办服务，让服务更具针对性和温暖度。

热线服务暖心护航，打通沟通“绿色通道”。

近年来，95518服务热线开通“尊长专线”，通过系统自动匹配来电客户年龄，60岁以上公司客户可直接转接人工服务，省去繁琐操作，切实保障老年客户咨询、办理业务的便捷性。

下一步，人保寿险深圳市分公司将持续深化数字金融适老化改造，不断完善服务举措，让老年群体共享数字金融发展成果，以实际行动筑牢民生保障防线，助力提振消费、传递金融温情。

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