辽宁启动“金融蜂巢”楼宇金融消保驿站 创新打造基层治理“金融稳定器”

 3月12日，在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，辽宁“金融蜂巢”品牌发布暨沈阳财富中心楼宇金融消保驿站启动仪式在沈阳财富中心举行。此次活动深入贯彻金融监管总局“清朗金融网络 守护安心消费”主题，创新打造“金融蜂巢”金融消保品牌，将金融消保和金融服务深度嵌入商务楼宇，探索金融服务群众生活、助力基层社会治理的新路径。

 常态长效，构筑金融消费者服务新阵地

 作为辽宁首个“金融蜂巢”楼宇金融消保驿站，沈阳财富中心站突破了传统的金融教育宣传模式。该驿站创造性提出“12345总体建设纲领”，并发布“四位一体垂直金融教育综合体”概念，实现服务理念、治理模式和服务水平全面提升。从“求助无门”到“下楼即享”，打通金融服务“最后一公里”，促服务理念转变;从“单打独斗”到“政府指导+楼宇主承+机构共建”，将金融风险防范与基层社会治理深度融合，促治理模式转变;从单纯教育宣传升级为“为民办事实+维权问诊+金融宣教+沉浸式体验”，推进全生命周期金融服务能力整体提升。

 常态长效，制度先行。在活动现场，轮值主席单位、大都会人寿辽宁分公司总经理金剑成向与会者全面阐释沈阳财富中心楼宇金融消保驿站《章程》。办公室成员单位、邮政储蓄银行辽宁省分行副行长许超，发布了辽宁“金融蜂巢”品牌及总体建设纲领。随后，在全场嘉宾的见证下，辽宁首个“金融蜂巢”楼宇金融驿站正式揭牌成立。

 沉浸融入，金融服务可触可感、金融宣教更有温度

 在活动现场，联席单位倾心打造的“四大服务场景”，将金融服务与金融宣教有机结合，在寓教于乐中让市民群众掌握金融知识，破解维权困惑，传递城市温暖。

 在“金融为民服务站”，阳光人寿、辽宁振兴银行、大家财险、安华农险、韩亚银行、国任财险、泰康养老、建设银行、邮储银行、国睿口腔等多家金融及健康机构联合开展为民办实事活动，“我们创新开展‘金融教育+职业关怀’模式，将快递小哥、外卖骑手、环卫工人、网约车司机、保安保洁等新市民群体纳入重点服务对象。为他们提供便民服务的同时，保障其‘钱袋子’安全”，现场志愿者介绍。一位刚做完健康检查的网约车司机表示，“这里能喝水、能做健康检查，还能学到防骗知识，感觉很温暖。”

 在“金融维权问诊台”，辽宁省银行业保险业纠纷调解中心联合17家金融机构现场提供“一站式”投诉受理、纠纷调解和维权咨询。来自沈阳财富中心楼宇消保驿站的现场负责人介绍，“针对信用卡纠纷、保险理赔异议等问题，我们推行‘简单问题当场办、复杂问题限时办、疑难问题联合办’的三级处置模式，力求将金融纠纷化解在萌芽状态，真正实现‘纠纷不出楼，矛盾不上交’。”

 在“数智未来体验馆”，来自大都会人寿、百年人寿、信泰人寿、中宏保险、邮储银行、建设银行的志愿者们正在构建“数智+健康”双守护模式。多家引入智能大数据互动模型与健康检测仪，通过简单检测生成个性化健康风险评估报告，提示未来的医疗与养老储备需求。负重装备穿戴体验区，青年学生和中青年白领纷纷穿戴模拟老年行动不便的装备，切身体验衰老带来的生活不便，进而触发情感共鸣。

 “以前觉得养老离自己很遥远，但通过这种换装体验，让我感受到身体机能退化的不便。我想我应该提前思考养老规划、健康险配置，以及长期护理保障等等，这种沉浸式的实践课，让我从课本中走出来，让抽象的金融规划变得可感知、可触摸”，辽宁金融职业学院投资保险学院大一学生小郝在体验完大都会人寿的“可穿戴装备”后感叹。

 在“智慧投保大闯关”游戏互动区域，来自合众人寿、恒安标准人寿、国华人寿、中信保诚人寿、建设银行、邮储银行的志愿者们在游戏中拆解金融陷阱，帮助现场市民普惠金融知识。“我们几家联合，开展4个游戏互动环节，参与者通过参与游戏互动，可以轻松识别‘代理退保’、‘非法集资’、‘销售误导’等陷阱，老百姓在玩中学、学中防，真正提升对金融风险的‘免疫力’”，该区域志愿者介绍。

 共治共享，金融服务润泽基层社会和谐发展

 国家金融监督管理总局辽宁监管局金融消保处负责人在活动现场表示，“今天，在相关部门的指导下，驻厦银行和保险公司联合周边金融机构，联合发布‘金融蜂巢’品牌，开启‘楼宇金融消保驿站’的全新探索与实践，这种将金融消保深度嵌入基层治理的‘神经末梢’，让群众在‘楼门口’就能享受到有温度的金融服务做法，在全省金融行业内起到了很好的示范引领作用”。

 辽宁“金融蜂巢”品牌发布暨沈阳财富中心楼宇金融消保驿站启动后，将投入常态化运营。常驻成员单位及共建单位，将按照《章程》及常态化运营机制，安排落实机构内部人员轮值坐班“驿站”，提供金融维权问诊服务及为民办实事、反诈金融宣传、定期组织“金融大讲堂”等活动，真正将楼宇金融消保驿站打造成金融宣教的“微课堂”、便民服务的“加油站”、权益维护的“问诊台”和助力基层社会治理的“金融稳定器”。

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