“我差点放弃了...”人保寿险上海市分公司用暖心保障给予 客户对抗病魔的勇气

 2018年6月，客户蕾蕾(化名)为自己投保了人保寿险无忧人生重大疾病保险，2023年5月，她不幸确诊小脑萎缩，随着病情不断恶化，不仅身体承受着病痛折磨，经济上也难以承担后续保费。2026年2月，蕾蕾拨通了人保寿险客服电话，满心忐忑地咨询病情是否达到理赔标准，言语间满是无奈，坦言若无法赔付，便只能选择终止保单。

 经初步审核，蕾蕾的现有就诊资料暂未达到保险条款约定的赔付条件。人保寿险上海公司理赔人员结合客户的既往病史与身体现状综合研判，在与机构充分沟通后发现，其既往检查报告不慎遗失，需完成现阶段的相关检查与专业测定，才能进一步推进理赔流程。

 得知蕾蕾因身体原因无法独立出行，人保寿险上海市分公司下辖徐汇支公司第一时间伸出援手，主动为她多方查询、筛选就近可受理的医疗和鉴定机构。全程暖心陪同在侧，细致协助各项事宜，让蕾蕾顺利完成了所有检查测定，并帮助蕾蕾整理材料、提交理赔申请。最终，于2026年3月4日成功向蕾蕾支付30万元重疾理赔款，从报案到赔款到账，仅用了短短5天。

 人保寿险以高效的理赔效率、专业的服务能力，更以一份暖心的人文关怀，用实际行动诠释了保险服务的温度与担当。

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