中英人寿2025理赔报告出炉：11.3亿赔付金扎实守护民生保障

近日，中英人寿发布2025年度理赔服务报告，系统披露了全年理赔服务的相关数据与实践举措。这份报告不仅直观展现了中英人寿的理赔履约能力，更彰显出其坚守长期主义的发展理念，将“成为最值得终身托付的保险公司”的愿景融入日常经营，以持续的理赔赔付行动，为民生保障筑牢坚实后盾。

多维赔付数据织就全周期保障网络

2025年，中英人寿的理赔服务交出了扎实的答卷：全年赔付总额达11.3亿元，累计处理完成26.2万件理赔申请，日均给付保障金308.4万元、完成赔付717件。每一组数据的背后，都是中英人寿对“保障为民”初心的践行，也为遭遇风险的家庭提供了及时的经济支撑，助力众多家庭缓解突发困境，重拾生活底气。

从理赔责任覆盖来看，中英人寿的理赔范围已全面涵盖重疾、医疗、身故、伤残、护理等多个领域，匹配人生不同阶段的各类风险保障需求。其中，重疾赔付金额占比达42%，为客户应对重大疾病的高额治疗、康复开支提供了稳定的资金支持，在一定程度上减少了家庭因病返贫、因病致贫的可能性；医疗险赔付件数占比97%，成为消费者日常高频医疗支出的重要补充。理赔服务的受众从4个月的幼童延伸至83岁的长者，实现了全生命周期的保障覆盖，让保险条款真正转化为触手可及的民生保障力量。

科技深度赋能打造高效便捷理赔体验

以往，“流程繁琐、资料繁多、等待时间较长”是保险理赔领域的常见问题，也容易影响消费者的服务体验。如今，数字化转型为理赔服务升级提供了新路径，中英人寿将科技创新深度融入理赔服务全流程，以技术提升服务效率，用高效传递服务温度。

2025年，中英人寿理赔线上化率达到88%，绝大多数客户足不出户即可完成理赔申请操作。在合作医院就诊的场景下，客户通过“一键授权”即可免去手动上传就诊资料的步骤，为老年人、重病患者等特殊群体提供了便利；对于符合“直赔”条件的理赔案件，理赔金可实现实时到账；针对重大疾病等紧急理赔情况，中英人寿推行“确诊即赔”服务，超半数相关案件实现当天申请、当天赔付，以高效的服务响应为客户带来安心。

暖心主动担当彰显理赔服务人文温度

在中英人寿的服务理念中，理赔并非单纯的资金给付，而是贯穿全程的陪伴与守护。2025年，中英人寿处理的一起跨境理赔案例，充分体现了其理赔服务的人文关怀。客户马先生在印度尼西亚出差期间突发疾病离世，中英人寿接到报案后，第一时间启动跨境应急援助响应机制，协调专业机构全程协助处理后续事宜，全力保障客户遗体体面返乡，同时及时完成身故保险金的赔付，在家属遭遇生离死别的艰难时刻，送上了切实的慰藉与支撑。

这份主动守护的态度，不仅体现在个体理赔案例中，更延伸到公共风险应对的各个方面。面对突发的自然灾害与公共事故，中英人寿始终第一时间启动应急预案，开通绿色理赔通道，以实际行动践行保险作为“社会稳定器”的社会责任与行业担当。

基于对理赔服务的深度实践与思考，中英人寿于2026年全新推出理赔服务品牌“悦赔伴 悦安心”，诠释出理赔服务并非单方的申请与给付，而是中英人寿与客户之间双向的温暖承诺，让每一份保险保障都能为客户带来持久的安心。

此次发布的2025年度理赔报告，全面展现了中英人寿的履约能力与专业服务水平，也传递出其以客户为中心、持续提升社会风险韧性的坚定态度。展望未来，随着民生保障需求的持续升级，保险理赔服务也将迎来更高的要求。中英人寿将继续坚守“金融为民”的初心，持续提升理赔服务能力，以专业的服务守护每一份信任，用实际行动兑现“最值得终身托付”的承诺，为推动保险行业高质量发展、增进民生福祉持续贡献力量。

标签：