抓实溯源整改 筑牢消保防线——人保寿险湖州中支召开消保会议

2026年2月24日，人保寿险湖州中支召开消保会议。会议全面复盘 2025年投诉工作，深入剖析2026年投诉案件核心问题，部署下一阶段整改提升举措，坚决筑牢消费者权益保护坚实防线。

会议传达人保寿险浙江省分公司2025年投诉及溯源整改情况通报核心要求，通报湖州中支投诉工作关键数据。投诉管控形势严峻，日常服务、前端销售、流程执行等环节存在薄弱环节，整改提升任务紧迫。

会上全体消委会成员围绕典型投诉舆情开展深度复盘，重点剖析2026年1月退保投诉舆情事件处置流程与问题症结。中支及县支机构已多方对接监管、网信、司法、公安等部门完成处置。会议要求各部门立足岗位职责，聚焦投诉高发环节开展自查自纠，梳理形成销售端风险提示执行不规范、服务端客诉响应不及时、整改端问题溯源不深入等共性问题清单，进一步明确各条线责任边界。

消委会主任在总结讲话中强调，投诉治理是消费者权益保护的核心抓手，也是衡量公司经营管理质效与服务水平的关键标尺。全体干部员工要提高政治站位、强化责任担当，牢固树立 “投诉无小事” 理念，坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，从严从实推动整改措施落地见效。

下一步，人保寿险湖州中支将动态监测投诉指标变化，以投诉量持续压降、客户满意度稳步提升为目标，全力推动投诉管理工作提质增效、提档升级，以高质量金融服务践行金融为民、金融惠民的初心使命。

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