算力释心力 数字归人本 亚朵以数字化重释服务内核

在数字化加速渗透服务业的背景下，酒店行业正在从“流程数字化”迈向“体验数字化”。在飞书未来无限大会上，亚朵集团创始人耶律胤分享了亚朵数字化的核心逻辑：数字化工具的价值并非替代人，而是释放一线员工的时间与精力，使其回归服务本身。

自2024年9月底与飞书开启合作，亚朵用3个月便搭建起覆盖全国5万余名员工的协同网络「几木里」平台，实现跨区域、跨门店的信息协同与业务连接。以数字化为翼，走出了一条以人本为核心的发展之路，实现从效率提升到情感连接的深度跨越。

在具体应用层面，用户体验仍是亚朵数字化布局的核心出发点。作为生活方式品牌集团，亚朵将竞争对手定义为不断变化的用户需求，而非行业友商，以此开拓增量市场。

在酒店场景，亚朵提炼出用户住宿全流程的17个服务触点，依托飞书搭建的客户体验管理系统，对全国约1700家门店的核心触点评价数据进行数字化管理，形成问题溯源、跟进、优化的闭环。通过数据沉淀与可视化管理，门店能够更快定位体验短板，使服务触点随用户需求动态迭代。

这一以用户为核心的逻辑同样延伸至亚朵零售业务中。围绕睡眠场景，亚朵星球通过飞书工具整合电商平台与门店的用户反馈，搭建VOC（客户之声）系统，通过AI智能标签，将分散的评价转化为结构化需求输入，并用于产品迭代决策。在此机制下，睡眠类产品持续进行版本升级，形成从需求洞察到产品优化的周期性循环。

数字化对组织侧的影响同样明显。借助飞书工具，一线员工得以从库存管理、数据上报等机械性工作中解脱，语音录入即可完成相关操作，更多心力被投入到服务温度的打造中。与此同时，针对门店经营评价易受地段、物业等客观因素影响的痛点，亚朵依托飞书上线TOP皇冠赛机制，通过双周赛、季度赛的数字化比拼，剔除非能力因素干扰，让绩效考评更公平透明，实现能者有位、人店匹配，以数字化激活组织活力，筑牢企业核心竞争力。

从整体路径看，亚朵的数字化实践并未停留在效率提升层面，而是尝试构建“人机协同”的服务模式：技术承担数据处理与流程标准化角色，人则聚焦情绪识别与服务创造。业内观点认为，在服务业数字化不断深入的阶段，如何平衡效率与体验正成为关键议题。

在这一背景下，亚朵以协同平台为底座，将用户反馈、产品创新与组织管理纳入同一数据体系之中，探索出一条以人本为导向的数字化路径。其核心价值不在于技术本身，而在于通过技术释放服务能力，使数字化成为支撑体验的基础设施，而非替代体验的主导力量。

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