智简未来获一臣科技天使轮战略投资，共建电商AI服务新生态

2026 年 7 月 22 日，智简未来战略投资发布会暨智言 AI 客服 3.0 发布会在深圳举行。会上，一臣科技以 5000 万元估值完成对智简未来的天使轮战略投资，双方签署战略投资协议；智简未来同步发布智言 AI 客服 3.0。

此次合作将围绕资金、资源、运营和渠道展开。一臣科技将结合其在客户服务运营与交付领域的经验，为智简未来提供业务场景、服务体系和市场拓展等支持；智简未来则将持续推进 AI 技术与电商经营场景的结合，加快产品迭代与市场落地。

当前，人工智能技术加速迭代，智能体与数字化服务正重构企业客服体系和商业服务链路。对众多企业而言，传统客服在人员成本、响应效率、服务标准化、知识沉淀与数据复盘等方面仍面临挑战，尤其在业务规模扩大、咨询量波动和服务场景复杂的情况下，往往难以支撑持续增长。

AI 智能客服的价值，并不局限于自动回复，而在于将大模型能力、业务知识与服务流程结合起来，帮助企业提升接待效率、统一服务标准，并沉淀可持续优化的服务与经营数据。随着 AI 应用向轻量化、场景化和全流程落地发展，智能化服务正成为企业推进服务数字化升级的重要方向。

智言AI客服3.0：更会销售、更提效率、更拟人

在此背景下，智简未来持续深耕 AI 智能客服赛道，围绕技术、模型及应用场景不断迭代升级。本次发布的智言 AI 客服 3.0，聚焦销售转化、运营效率与服务体验，核心定位为 “更会销售、更提效率、更拟人”。

更会销售。面对客户需求表达不充分、商品选择复杂等场景，智言 AI 客服 3.0 可精准识别咨询背后的购买意向，结合商品信息智能推荐，并通过智能催付、订单自动备注等能力，覆盖从咨询、推荐到下单跟进的全关键环节。灰度测试数据显示，接入全场景智能商品推荐的店铺，转化率提升超 5%，有效挽回原本易流失的买家，实现新增成交。

更提效率。 针对商品资料、活动规则、售后知识高频更新的痛点，3.0 版本支持对商品详情页、属性信息、产品文档等多源内容自动解析，生成结构化知识库。同时，依托 AI 自我学习进化能力，可自动沉淀优质话术、持续更新知识库，减少重复维护工作量，大幅提升知识维护效率。

更拟人。 基于电商专属模型微调，智言 AI 客服 3.0 升级情绪感知与共情应答引擎，强化品牌话术风格克隆能力，使回复既符合商品知识与品牌规范，又更贴近真实沟通语境。搭配自定义 Agent（智能体）功能，企业可针对导购、售后、活动咨询等场景，配置更具针对性的服务流程，让 AI 客服高效适配企业各类场景需求。

多元场景实践：从客服交付到品牌与群店运营

发布会上，一臣科技、蝶雅集团及海雅集团分别从客服训练与交付、品牌服务运营、群店管理等维度，分享智言 AI 在不同电商场景的落地应用实践。

一臣科技作为智言 AI 深度落地合作伙伴，将客服训练与运营经验应用于电商客服场景的配置与验证。一臣科技现场分享，智言 AI 已完成 120 万通真实会话验证，在相关测试场景中未出现幻觉回复。其团队认为，大模型客服不仅需具备自然交互能力，更要实现业务规则、商品知识与服务策略的可配置、可追溯，而智言 AI 客服已很好地满足这些要求。

蝶雅集团分享品牌客服场景应用成果。数据显示，其 AI 客服月均承接咨询量达 30230 条，平均响应时间低于 9 秒，每月节省约 12 名客服人力投入。转化方面，AI 接待在淘宝渠道转化率达 55%，京东渠道达 45%。相关负责人表示，AI 客服落地有效提升品牌日常咨询承接效率，让服务标准与商品知识实现更稳定的沉淀。

群店运营场景中，海雅集团分享从单店验证、规模化复制到精益运营的完整落地过程。针对多平台、多店铺、多品类带来的消息响应滞后、知识维护繁琐、服务标准不统一等问题，海雅集团通过智言 AI 搭建群店接入与知识管理流程。以往多店铺同步一个知识点需耗时一天，启用跨店同步能力后，相关信息数分钟即可完成更新，降低重复操作压力，提升服务信息更新时效性。

以产业协同推动电商AI落地

智简未来 CEO 李帅在发布会上表示，团队自创业以来始终聚焦电商 AI 赛道，围绕商家经营实际痛点打磨产品。本次战略投资，是公司强化产品能力、拓展场景应用、推进市场布局的新起点。

根据规划，智简未来将把本轮资源重点投入 AI 产品研发、大模型能力升级及电商场景适配，进一步完善市场与服务覆盖体系。一臣科技在运营、交付及渠道方面的资源优势，也将为智言 AI 客服的场景验证与规模化落地提供有力支撑。

未来，智简未来与一臣科技将围绕智能客服、运营流程适配、电商服务数字化等方向深化合作，推动 AI 能力融入更多真实经营场景，为电商企业打造更高效、可持续的智能服务解决方案。

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